Teknosa Ayıplı Ürün Satışı

24 Kasım 2023 tarihinde Yalova Özdilek AVM Teknosa şubesinden iPhone 13 yeşil renk 256 GB telefon satın aldım. Aldığım gün kırılmaz ekran koruyucuyu da Teknosa'da taktırdım. 2 Aralık 2023 tarihinde telefonumu şarja taktım ve şarj esnasında ekranı birden titremeye başladı ve yeşil bir renk almaya başladı. Şarjdan çıkardım ve hemen Teknosa'ya gittim. Hiçbir düşme, kırık, çizik vs. söz konusu bile olmadı; alalı sekiz gün olmuş ve toplamda dört gün kullanmıştım. Şikayetimi bildirdim, ürünün ayıplı ve hatalı olduğunu ve sıfırıyla değiştirilmesini talep ettim. Bana, ürünün direkt servise gönderilmesi gerektiği, incelenme sonucunda karar verileceği ve kendilerinin bir şey yapamayacaklarını söylediler. '21 iş günü içerisinde dönüş yapılacaktır' dediler. Bugün yani 11 Aralık 2023 tarihinde servisten mesaj aldım. Ürünün garanti kapsamı dışında olduğu, kullanıcı hatası olduğu, iç ekranının kırık olduğunu ve beş iş günü içerisinde 26.000 TL ödersem onarılacağı belirtilmişti. Kırılmaz cam dahi kırık değilken iç ekranın nasıl kırık olabileceğini anlamıyorum. Düşmeyen, çatlamayan ve hiçbir çiziği olmayan telefonun ekranının kırık çıkması kabul edilemez. Bu ürün açıkça ayıplı bir ürün. Servisi de aradım, Apple desteğiyle de defalarca görüştüm; ancak hala çözülmüş bir durum söz konusu değil. Hem Teknosa'dan hem Apple'dan şikayetçiyim. Mağdur edildim. Telefon toplamda 39.857,90 TL'ye mal oldu. Şimdi, bir haftalık olan telefonun onarımı için 26.000 TL ödeme talep ediyorlar. Kesinlikle şikayetçiyim ve durumun acil olarak çözülmesini talep ediyorum.