Teknosa Ayıplı Modem Nedeniyle İnternet Kesintileri Ve İade Talebi

18 Temmuz 2026 tarihinde Forum İstanbul Teknosa mağazasından, mağaza çalışanının yönlendirmesi ve tavsiyesi üzerine TP-Link TD-W9960 300 Mbps ADSL/VDSL modem satın aldım. Evimde kullandığım internet bağlantısı 100 Mbps olmasına rağmen, çalışanınız tarafından internet hızım için uygun olduğu belirtilen bu modem kurulduğu andan itibaren internet bağlantımda ciddi yavaşlamalar ve sürekli kopmalar yaşamaya başladım.

Modem kurulduktan sonra sorunlar kesintisiz şekilde devam ediyor ve internet hizmetimi sağlıklı kullanmamı engelliyor. Aynı internet hattında, modem değişikliği öncesinde bu şekilde sürekli kopma ve yavaşlama sorunu bulunmamaktaydı. Sorunun hattımdan değil, modemin kendisinden kaynaklandığını net olarak görüyorum.

Durumu Teknosa müşteri hizmetlerine ilettiğimde tarafıma iade ve değişim yapılamayacağı söylendi. Oysa ürün, satın alma tarihinden çok kısa bir süre sonra sorun çıkarmış olup, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümlerinin değerlendirilmesini talep ediyorum. Teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içerisinde ortaya çıkan ayıplarda, ayıbın teslim tarihinde mevcut olmadığına ilişkin ispat yükünün satıcıya ait olduğunu biliyorum.

Bu nedenle ürünün yetkili servis tarafından teknik olarak incelenmesini ve sorunun tespit edilmesini istiyorum. Öncelikli talebim, ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi, bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesidir.

Ürünün yalnızca “iade ve değişim yapılamaz” denilerek tarafıma geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Modemin ayıplı olup olmadığının yetkili servis tarafından incelenmesini ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde, faturam, ürün bilgileri, müşteri hizmetleri görüşmeleri ve yaşadığım bağlantı sorunlarına ilişkin kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Şikayetimin dikkate alınmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.