Teknosa Ankamall’da Yanlış Bilgilendirme, Onaysız Ek Ücret Ve İade Sürecinde Mağduriyet

Tabii. Tüm anlattıklarını tek metinde birleştirip, Şikayetvar’a uygun şekilde ciddi, sert ve resmi, ama iddiaları yaşadığın olaylar olarak ifade eden biçimde düzenledim:

Teknosa Ankamall – Yanlış Bilgilendirme, Onaysız Ek Ücret, İade Sürecinde Mağduriyet ve Personel Davranışları

05.09.2026 tarihinde Ankara Ankamall Teknosa mağazasından Segway Ninebot e2 elektrikli Scooter satın aldık. Aynı alışveriş sırasında toplam üç ürün aldık. Ancak alışverişin başından ertesi gün gerçekleştirdiğimiz iade sürecine kadar yaşadığımız olaylar nedeniyle Teknosa’ya olan güvenimiz tamamen sarsılmıştır.

Öncelikle satışımızla ilgilenen M***** C** Bey tarafından Scooter hakkında ihtiyacımıza uygun ve yeterli bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Ben 26 yaşındayım. Ertesi gün Media Markt’a giderek scooterlar hakkında yeniden bilgi aldığımızda, Teknosa’dan aldığımız Segway Ninebot e2 modelinin bizim kullanım ihtiyacımıza uygun olmadığı ve daha çok genç/düşük ağırlıktaki kullanıcıların kullanımına yönelik olduğu tarafımıza anlatıldı.

Üstelik Teknosa’dan satın aldığımız scooterın menzili konusunda da ciddi sorun yaşadık. Beklentimiz yaklaşık 20–25 km civarında bir kullanım iken cihaz yaklaşık 8 km kullanım sonrasında şarjını tüketti. Ürünü daha bir gün önce satın almış olmamıza rağmen böyle bir durumla karşılaşmamız ve satış öncesinde kullanım ihtiyacımıza göre yeterince yönlendirilmememiz bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Bununla da kalmadı. Satış sırasında M***** C** Bey tarafından pos slipi tarafımıza verilmedi. Daha sonra ödeme tutarını ve belgeleri incelediğimizde, bilgimiz ve açık onayımız dışında satın aldığımız mouse için 3 yıllık ek garanti/hizmet tanımlandığını ve bunun karşılığında yaklaşık 400 TL ilave ücret tahsil edildiğini fark ettik. Bize bu işlem hakkında açık bir bilgilendirme yapılmadı ve onayımız alınmadı. Neden pos slipinin alışveriş sırasında tarafımıza verilmediğinin de mağaza yönetimi tarafından açıklanmasını istiyorum.

06.09.2026 tarihinde, yani ürünü satın aldıktan yalnızca bir gün sonra, scooterı iade etmek üzere tekrar Teknosa Ankamall mağazasına gittik. Scooterın iade işlemi onaylandıktan sonra kasaya yönlendirildik. Burada Ş***** Hanım ile yaşadığımız süreç ise mağduriyetimizi daha da artırdı.

İade işleminin gerçekleştirilmesi konusunda bize yardımcı olmak yerine “bankanız bozuk, bankanızı arayın” şeklinde bir açıklamayla karşılaştık. Kendisine günün pazar olduğunu ve banka şubelerinin kapalı olduğunu, ayrıca sorunun çözümü konusunda mağazadan d