to read complaints and reviews, or file yours.Technosa’nın Haksız Davası Müşteriyi Mahkemeye Sürüyor
Teknosa’dan yaklaşık 33 bin tl ödeyerek Grundig 55 inç bir televizyon satın aldım. Televizyonu daha ilk haftadan itibaren donma ve kasma sorunlarıyla yaşanmaz hale getiren arızalar ortaya çıktı. Cihazı 10’dan fazla kez yetkili servise göndermeme rağmen sorunlar hiçbir şekilde çözülemedi.
Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 9 Temmuz tarihinde televizyonum için değişim kararı verildi. Bu kararla birlikte Teknosa’ya başvurduğumda ise Teknosa değişim yapmayacağını belirtti. Ben de yaşadığım süreci Şikayetvar üzerinden paylaştım. Ardından Teknosa beni telefonla arayıp sosyal platformlardaki şikayetimi kaldırmamı istedi, ancak yaşadığım mağduriyeti gizleyemeyeceğimi söyleyerek bunu kabul etmedim.
Bu süreçte devreye Grundig girdi ve benimle direkt iletişime geçerek televizyonumu bir üst model olan 65 inç Grundig TV ile değiştirdi. Bu değişim sırasında aradaki fark olan 20.000 TL’yi Grundig’e ödedim, Teknosa ile hiçbir ek ödeme ilişkim olmadı. Ancak buna rağmen Teknosa, hakem heyetinin benim lehime verdiği karar nedeniyle rahatsız olmuş olacak ki, 22 Temmuz tarihinde Malatya Tüketici Mahkemesi’nde aleyhime dava açmış durumda.
Satıcı firma olarak müşterisinin yanında olması gerekirken, tüm sorunu üretici firma Grundig çözerken, Teknosa’nın hiçbir ek ödeme almamasına rağmen benim şahsıma dava açması ne ticari ahlaka ne de müşteri memnuniyeti anlayışına sığmaktadır. Kendi sattığı arızalı ürün yüzünden Tüketici Hakem Heyeti’ne gitmek zorunda kalan bir müşterisini, çözüm üretmek yerine mahkemeye vermesini kabul edilemez ve hazmedilememiş bir tutum olarak görüyorum.
Teknosa’nın bu haksız ve müşteri odaklılıktan uzak yaklaşımı nedeniyle açtığı davayı derhal geri çekmesini, yaşattığı manevi mağduriyet için kamuoyuna açıklama yapmasını ve bu süreçteki tutumundan dolayı özür dilemesini talep ediyorum.
Gelişme
2023 yılında Teknosa’dan Grundig marka bir televizyon satın aldım. Televizyonu aldıktan yaklaşık bir hafta sonra cihazda donma sorunu yaşamaya başladım. Toplamda 3 yıl boyunca tam 16 kez servis kaydı açıldı, ancak sorun kalıcı şekilde çözülmedi.
Üründeki arızalar ve mağduriyetim devam ederken, yaşadığım durumu Şikayetvar’da paylaştım. Bunun üzerine Teknosa tarafından bana, bu paylaşımı kaldırmam yönünde baskı yapıldı ve “şikayeti kaldırmazsan seni mahkemelerde süründürürüz” şeklinde tehditkar ifadeler kullanıldı. Ben de yasal hakkımı kullandığımı, şikayetimi Şikayetvar’dan kaldırmayacağımı açıkça belirttim.
Ardından Teknosa beni mahkemeye verdi. Açılan davada mahkeme benim lehime karar verdi ve Teknosa haksız bulundu. Buna rağmen bu süreçte hem bozuk ürünle uğraştım hem de bir müşteri olarak Şikayetvar’a yazdığım şikayet nedeniyle haksız yere baskı ve dava tehdidine maruz kaldım.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle Teknosa’nın müşteriyle olan bu yaklaşımını ve iletişim şeklini kınıyorum. Ben hem arızalı ürün sürecinde hem de şikayetim sebebiyle yıpratıldım. Teknosa’nın hukuk bürosu bizzat bana şikayeti geri çekmezsem mahkemede görüşeceğimizi söyleyerek baskı kurdu. Teknosa’dan, müşterilerini bu şekilde baskı altına alan yöntemlerden vazgeçmesini, benimle ilgili tüm olumsuz kayıt ve işlemlerini sonlandırmasını ve yaşattıkları bu mağduriyete ilişkin kurumsal bir özür bekliyorum. Ayrıca Teknosa’dan ürün almayı düşünenlerin, haklı olsalar dahi bir gün kendilerini benzer şekilde mahkemelik bir süreçte bulabileceklerini bilmelerini isterim.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa dan aldığınız ürünler için Teknosa size hem dava açıp hem de zor balık yapıyor boyun eğmeyin unutmayın bir gün Teknosa'dan aldığınız bir ürün için mahkemelik olabilirsiniz
