Technosa’nın Haksız Davası Müşteriyi Mahkemeye Sürüyor

Teknosa’dan yaklaşık 33 bin tl ödeyerek Grundig 55 inç bir televizyon satın aldım. Televizyonu daha ilk haftadan itibaren donma ve kasma sorunlarıyla yaşanmaz hale getiren arızalar ortaya çıktı. Cihazı 10’dan fazla kez yetkili servise göndermeme rağmen sorunlar hiçbir şekilde çözülemedi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 9 Temmuz tarihinde televizyonum için değişim kararı verildi. Bu kararla birlikte Teknosa’ya başvurduğumda ise Teknosa değişim yapmayacağını belirtti. Ben de yaşadığım süreci Şikayetvar üzerinden paylaştım. Ardından Teknosa beni telefonla arayıp sosyal platformlardaki şikayetimi kaldırmamı istedi, ancak yaşadığım mağduriyeti gizleyemeyeceğimi söyleyerek bunu kabul etmedim.

Bu süreçte devreye Grundig girdi ve benimle direkt iletişime geçerek televizyonumu bir üst model olan 65 inç Grundig TV ile değiştirdi. Bu değişim sırasında aradaki fark olan 20.000 TL’yi Grundig’e ödedim, Teknosa ile hiçbir ek ödeme ilişkim olmadı. Ancak buna rağmen Teknosa, hakem heyetinin benim lehime verdiği karar nedeniyle rahatsız olmuş olacak ki, 22 Temmuz tarihinde Malatya Tüketici Mahkemesi’nde aleyhime dava açmış durumda.

Satıcı firma olarak müşterisinin yanında olması gerekirken, tüm sorunu üretici firma Grundig çözerken, Teknosa’nın hiçbir ek ödeme almamasına rağmen benim şahsıma dava açması ne ticari ahlaka ne de müşteri memnuniyeti anlayışına sığmaktadır. Kendi sattığı arızalı ürün yüzünden Tüketici Hakem Heyeti’ne gitmek zorunda kalan bir müşterisini, çözüm üretmek yerine mahkemeye vermesini kabul edilemez ve hazmedilememiş bir tutum olarak görüyorum.

Teknosa’nın bu haksız ve müşteri odaklılıktan uzak yaklaşımı nedeniyle açtığı davayı derhal geri çekmesini, yaşattığı manevi mağduriyet için kamuoyuna açıklama yapmasını ve bu süreçteki tutumundan dolayı özür dilemesini talep ediyorum.