to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olan İPhone 18 Pro Max Sigorta Şartı Olmadan Satılamadığı İçin Şikayet
iPhone 18 Pro Max almak için önce stok durumunu kendim kontrol ettim ve ürünün stokta olduğunu zaten biliyordum. Emin olmak için Teknosa genel merkezi aradım, görüştüğüm yetkili de ürünün stokta olduğunu açıkça teyit etti. Bunun üzerine iki gün önce Ankara Nata Vega AVM içindeki Teknosa mağazasına gittim.
Mağazada müdür olarak görev yapan V***** Bey, stokta ürün olmasına rağmen bana bu telefonu sigortasız olarak satamayacağını, sadece sigortalı cihazı başka bir yerden getirtip o şekilde satabileceğini söyledi. Yani stok olduğunu hem benim bildiğim hem de genel merkezin teyit ettiği ürün, sigorta yaptırmak istemediğim için bana fiilen satılmadı. Bu olaya birebir şahit olan bir kişi de yanımdaydı.
Müşteri olarak, stokta olan bir ürünü sigorta zorunluluğu olmadan, yasal haklarım çerçevesinde almak isterken bu şekilde bir tutumla karşılaşmaktan son derece rahatsız oldum. Teknosa’dan, yaşanan bu durum için tarafıma açık bir özür dilenmesini ve Ankara Nata Vega AVM mağazasında görevli V***** Bey hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir davranışla başka müşterilerin karşılaşmaması için gereken işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Özür mesajınızı aldım ancak açıkçası yaşadığım mağduriyetin karşılığının yalnızca bir özür mesajı olmasını yeterli bulmuyorum. Telefon satın almak için o kadar yol gittim, sırf Teknosa’yı tercih etmek istediğim için kaç farklı AVM dolaştım. Sonuç olarak telefonu yine sizin başka bir şubenizden almak zorunda kaldım. Ben markanızı tercih etmek için zamanımı ve emeğimi harcadım. Ancak yaşadığım süreçte müşteri memnuniyeti adına somut bir adım atılmadığını düşünüyorum. Açıkçası sizden yalnızca kuru bir özürden çok daha fazlasını beklerdim. Böyle bir mağduriyetin ardından müşteri memnuniyetini sağlayacak küçük bir jestin de düşünülmesini beklerdim. Umarım konuyu bu açıdan değerlendirirsiniz.
