to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu Kasko Ve Aksesuar Şartıyla Telefon Satın Alma
19.09.2026 tarihinde Ankara Nata Vega AVM’de bulunan Teknosa mağazanızdan iPhone 18 Pro satın almak istedik. Ürünü seçip kasaya yönlendirdiğimizde, sadece telefonu alamayacağımız, mutlaka 13.500 TL tutarında ek ürün, kasko veya aksesuar almamız gerektiği, aksi halde satış yapılamayacağı tarafımıza açıkça söylendi.
Bu bilgi hem Apple Destek yetkilisi ile yaptığım görüşmede, hem de mağaza personeliniz tarafından özellikle İ****** Bey ve S***** Hanım tarafından defalarca dile getirildi. Sonrasında mağazadaki diğer çalışanlara da sorulduğunda, kaskosuz iPhone satışı yapılmadığı tekrar ifade edildi. Eşim adına yapılacak bu alışverişte ödeme aşamasına geçmeden önce toplamda yaklaşık 187.000 TL’lik bir rakamdan bahsedildi.
Telefonu zorunlu ek ürün veya kasko almadan satın alamıyor olmamızın, Tüketici Hakları'na ve serbest seçim ilkesine aykırı olduğunu düşünüyorum. Teknosa’nın Ticaret Bakanlığı’ndan Türkiye’de ürün satışı için aldığı izinlerde böyle bir zorunluluğun bildirilip bildirilmediği konusunda tarafıma net bilgi verilmesini, böyle bir uygulama mevzuatta yoksa ilgili mağaza personelinin uyarılmasını ve iPhone 18 Pro’yu hiçbir ek ürün veya kasko zorunluluğu olmadan, sadece cihaz bedeli üzerinden satın alabilmem için tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Mağaza çalışanları, ek ürün veya kasko almadan iPhone 18 Pro satışı yapmadıklarını belirttiler ve çeşitli bahanelerle telefonu vermeyi reddetti. Gündüz arayıp akşam mağazaya gitmemi söylediler, ancak stok yok denildi. Personelin düşük prim kazanmak için müşteriyi zor durumda bırakması ve benzer şikayetlerin birçok kişi tarafından da dile getirilmesi durumu, bu konunun Ticaret Bakanlığı'na yansıtılması gerektiği görüşünü ortaya koyuyor.
