Ankara Nata Vega AVM'deki Teknosa Mağazasında Zorunlu Kasko Ve Aksesuar Paketi Şartı

16 Ekim 2026 tarihinde saat 19.30–20.00 civarında Ankara Nata Vega AVM Teknosa mağazasında iPhone 18 Pro Max 512 GB gümüş renkli telefon satın almak istedik. Mağazada kendisini sorumlu olarak tanıtan A*** Bey, yaklaşık 30.000 TL’lik kasko ve 13.000 TL’lik aksesuar paketi almadan telefon satışı yapamayacağını, bu paketleri almamızın zorunlu olduğunu söyledi. Bu şartları kabul etmediğimiz için bize telefon satışı yapılmadı.

Durumu Teknosa müşteri hizmetlerine ilettiğimizde, böyle bir zorunluluk olmadığı açıkça belirtildi ve şikayet kaydımız oluşturuldu. Aynı telefonu daha sonra başka bir Teknosa şubesinden hiçbir ek paket almadan sorunsuz bir şekilde satın alabildik. Bu da Nata Vega AVM mağazasında uygulanan zorlamanın keyfi ve kurumsal politikalara aykırı olduğunu gösteriyor.

Ayrıca çalışan, şikayet edeceğimizi söylediğimizde “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz.” şeklinde son derece umursamaz bir ifade kullandı. Teknosa gibi kurumsal bir firmanın, tüketicileri yüksek bedelli ek ürün ve hizmetleri almaya zorlayan bu tür uygulamaları denetlememesi ve çalışanlarının bu tavrına karşı etkili bir yaptırım uygulamaması güven zedeleyici bir durumdur.

Bu olayın sadece bireysel bir çalışan hatası olarak geçiştirilmemesini, özellikle Ankara Nata Vega AVM mağazasındaki satış uygulamalarının kapsamlı biçimde incelenmesini ve benzer uygulamalarla tüketicilerin ek masraf altına sokulmasının kesin olarak engellenmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve ilgili personel ile mağaza hakkında gerekli idari işlemlerin uygulanmasını istiyorum.