Sim Kart Okumayan İPhone 17 Pro Max'te Yetkisiz Müdahale Ve Garanti Dışı Durum Şikayeti

01.07.2026 tarihinde Kahramanmaraş Piazza AVM’de bulunan Teknosa mağazasından sıfır, kapalı kutu Apple iPhone 17 Pro Max 256 GB bir cihaz satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra telefon zaman zaman “SIM kart yok” uyarısı vermeye başladı ve en son gece saatlerinde SIM kartı tamamen okumamaya başladı.

Bunun üzerine 17.07.2026 tarihinde tekrar Piazza AVM’deki aynı Teknosa mağazasına gidip durumu anlattım. Ürünü servise göndermeleri gerektiğini söylediler ve cihaz KVK üzerinden Apple onarım merkezine gönderildi. Servis incelemesi sonucunda, cihazda kullanım kılavuzuna aykırı olarak yetkili olmayan kişiler tarafından değişiklik yapıldığı, orijinal olmayan parçalar kullanıldığı ve buna bağlı arıza tespit edildiği, bu nedenle garantinin kapsamına alınmadığı yönünde bir açıklama tarafıma iletildi. Ancak cihazı sıfır, kapalı kutu olarak Teknosa’dan aldım ve yetkisiz müdahale iddiasını asla kabul etmiyorum.

Cihaz yeniden Teknosa Piazza mağazasına gönderildi, ben de gidip ürünü teslim aldım. Şu anda elimde, henüz yeni alınmış olmasına rağmen SIM kart okumayan, garanti kapsamına alınmayan ve “yetkisiz müdahale” iddiasıyla sorumluluğu üzerimden atılan bir telefon bulunuyor. Teknosa çalışanları bana Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı söylediler, ben de 03.08.2026 tarihinde başvurumu yaptım ve sürecin yaklaşık altı ay kadar sürebileceği bilgisi verildi. Bu süre zarfında telefonumu kullanamıyorum ve ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Sıfır olarak aldığım bu cihazda ortaya çıkan arıza ve kabul etmediğim yetkisiz müdahale gerekçesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bana sıfır, ayıpsız bir iPhone 17 Pro Max 256 GB verilmesini talep ediyorum. Bekleme sürecinde uğradığım mağduriyetin de dikkate alınarak, sürecin hızla ve tüketici lehine sonuçlandırılmasını rica ediyorum.