Yeni İphone 17 Pro Max Donanımsal Arızası Ve Teknosa’nın İade Reddi

27.12.2025 tarihinde Maltepe Carrefour SA içindeki Teknosa mağazasından iPhone 17 Pro Max 256 GB telefonu 120.000 TL Nakit ödeyerek satın aldım. Ürünü yaklaşık bir hafta kullandıktan sonra ekranda yanıp sönmeler, uygulamalardan ana ekrana geçişte gecikmeler ve fotoğraf kaydederken şimşek gibi ışık çakmaları yaşamaya başladım.

Bu şikayetlerle birlikte ürünü aldığım Teknosa Maltepe Carrefour SA mağazasına gittim. Burada sorunun yazılımsal olduğu, telefonu güncellemem gerektiği söylenerek cihaz bana geri verildi. Tüm güncellemeleri yapmama rağmen sorunlar devam etti ve hatta günden güne farklı problemler de ortaya çıkmaya başladı.

Bunun üzerine cihazı Akasya AVM’deki Apple mağazasına götürdüm. Burada gerekli testler yapıldı ve telefonun donanımsal olarak arızalı olduğu tespit edildi. İade veya değişim işlemini Teknosa’nın yapması gerektiği, bunun için bana bir servis dosyası verildi. Apple’dan aldığım bu dosya ve belgelerle tekrar Teknosa’ya gittiğimde ise hiçbir şekilde iade veya değişim yapılmayacağı, kendi ağızlarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi.

Bir aylık sıfır bir cihaz için yaşadığım bu süreçte hem arızalı ürünle uğraşmak zorunda kalmamdan hem de Teknosa tarafının tutumundan son derece rahatsızım. Özellikle Maltepe Carrefour SA şubesindeki yönetici A** Bey’in yaklaşımı ve üslubundan memnun kalmadığımı belirtmek isterim. Fatura numaram dhh2025000003133 olup, Apple’dan aldığım tüm belgeler halen elimdedir.

Donanımsal arızası Apple tarafından tespit edilmiş olan bu bir aylık cihaz için Teknosa tarafından iade ya da değişim işleminin acilen yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, müşteriyi çözüm üretmek yerine doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendiren bu yaklaşımın da incelenmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.