to read complaints and reviews, or file yours.Kamera İçindeki Toz Nedeniyle İPhone 17 Pro Max Değişim Talebi
12.07.2026 tarihinde Bursa Zafer Plaza AVM’de bulunan Teknosa mağazasından iPhone 17 Pro Max 256 GB telefon satın aldım. Eve gelip kutuyu açtığımda telefonu henüz kurulum bile yapmadan, ekran ve kamera koruması taktırmak için bir telefoncuya götürdüm. Orada telefonun sağ üst kamerasının içinde toz olduğu fark edildi.
Bunun üzerine, telefona hiçbir işlem yaptırmadan ve kurulumunu dahi yapmadan aynı gün içinde tekrar Teknosa mağazasına geri döndüm ve durumu yetkililere anlattım. Yetkililer de kameranın içindeki tozu gördüler ve telefonu incelemek üzere benden teslim aldılar. Yaklaşık 10 gün sonra bana dönüş yapıldı ve telefonun birebir değişimi yerine, telefonun içinin açılarak içerideki tozun temizlenmek istendiği söylendi.
Ben ise kutusundan yeni çıkmış, hiç kurulum yapılmamış, sıfır olarak aldığım bu telefonun tamir edilmesini değil, birebir sıfır ürün ile değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen böyle bir değişim yapılamayacağını, istersem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiğini söylediler. Aynı sorunu Sur Yapı’da bulunan iPhone bayisine sorduğumda, eğer telefonu onlardan ya da internet üzerinden almış olsaydım, böyle bir durumda derhal değişim yapılacağını ifade ettiler.
Teknosa gibi büyük bir firmanın, daha ilk günden ayıplı çıkan bir üründe tüketicisini bu şekilde mağdur etmesini kabul edemiyorum. Kurulumu bile yapılmamış, kamerasında toz olduğu tespit edilen telefonumun tamir edilmeden, derhal birebir sıfır ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Teknosa Bursa Zafer Plaza mağazasından sıfır olarak satın aldığım 256 GB iPhone 17 Pro Max cihazımın arka kamerasında, telefonu ilk açtığım gün toz olduğunu fark ettim. Yüksek bedel ödeyerek aldığım yeni bir cihazda, daha ilk günden böyle bir kusurla karşılaşmak benim için hem hayal kırıklığı hem de ciddi bir güvensizlik sebebi oldu.
Cihazım servis sürecine alındı ve 18 gün bekletildikten sonra tarafıma onarım önerildi. Ancak sıfır olarak aldığım ve daha baştan kusurlu olduğu servis raporlarıyla da ortaya konulan bir telefonun tamir edilmesini kabul etmedim. Apple/Gürgençler servis raporlarıyla başvurumu destekleyerek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
29.09.2026 tarihli Tüketici Hakem Heyeti kararıyla, telefonumun ayıpsız misliyle değiştirilmesine karar verildi. Bu kararı Teknosa Bursa Zafer Plaza mağazasına ilettim ve sürecin bu doğrultuda sonuçlanmasını beklerken, bu kez 15.10.2026 tarihinde Bursa 3. Tüketici Mahkemesinin 2026/544 esas numaralı dosyasında Teknosa’nın davacı, benim ise davalı olduğumu gördüm. Telefonla yaptığım görüşmede de Hakem Heyeti kararına itiraz edileceği ifade edildi.
Elbette herkes yasal haklarını kullanabilir; benim de beklentim, tüketici olarak haklarımın korunması ve bu sürecin makul, adil ve tüketici lehine verilmiş karara uygun bir şekilde sonuçlandırılmasıdır. Sıfır alınan, kusuru servis raporlarıyla tespit edilen ve Hakem Heyeti kararıyla değişimine hükmedilen bir telefon için, bir tüketicinin hâlâ bu kadar uğraşmak zorunda kalmasını anlamakta zorlanıyorum.
Ben herhangi bir ayrıcalık talep etmiyorum, yalnızca yeni aldığım kusurlu telefonumun, aynı modelde ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini istiyorum. Bu süreçte harcadığım zamanı, yaşadığım belirsizliği ve yıpranmayı daha fazla uzatmadan sonlandırmak, ödediğim yaklaşık 125.000 TL’nin karşılığında sorunsuz bir ürün kullanabilmek istiyorum.
Teknosa yetkililerinden beklentim, dosyamın 29.09.2026 tarihli Tüketici Hakem Heyeti kararı da dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesi, mahkeme süreci devam ederken de uzlaşma yolunun açık olduğunu görerek benimle iletişime geçmeleri ve değişim konusunda somut, net bir çözüm sunmalarıdır. Amacım polemik yaratmak değil; haklı talebimin dikkate alınması, mağduriyetimin giderilmesi ve bu uzayan sürecin artık tüketici memnuniyeti öncelenerek sonuçlandırılmasıdır.
Tüm belgelerim ve başvuru sürecime ilişkin evraklarım mevcuttur. Şikayetimle ilgili olarak tarafıma, Hakem Heyeti kararına uygun, açık ve net bir çözüm sunulmasını, telefonumun ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Zaten 11 gündür telefon um mağazanızda inceleniyor eşime almış olduğum doğum günü hediyem sayenizde çok üzücü oldu ve çok üzüldü oda bu duruma Teknosa gibi büyük bir firmanın böyle bir şey yapmasına oda çok üzüldü
İPhone 17 Pro Max telefonumda kamera içinde toz tespit edildi, mağazaya geri götürdüm, değişim talep ettim ancak mağaza değişim yapmayacağını söyledi, genel müdürlüğe onay bekliyorum ve henüz bir yanıt almadım. 22 gündür param Teknosa’da, KVK kendi servisleri ve iPhone servisinde yazılı evrakla kanıtlanmış durumda. Teknosa gibi büyük bir firmanın bu şekilde davranmaması gerektiğini düşünüyorum.
Teknosa benim için bitmiştir ve çevrem içinde sadece çalışma arkadaşlarım Bursa'da 400 kişi bu 4 kişilik bir aile olduğunu düşünürsek 1600 kişi olur bu kadar kişiyi kaybetti. Neden! Temmuz da aldığım bu telefonu aynı gün değişim yapmadılar hiç açılmamış bir telefon bırak iPhone u da kötülüyorlar burada Tüketici Hakem Heyeti raporunu verdim gene değişim yapmadılar kendi hukuk bölümü buna itiraz etti ocakta duruşma var pes yani gerçekten çok büyük müşteri sün Teknosa müşteri memnuniyeti diye bişi kalmamış ben eninde sonunda bunu değiştirilem hiç şüphem yok çünkü iPhone bin kendi servisinden kusurlu belgem var hakem kararı var kendi servisleri olan KVK belgesi var suda bir gerçek temmuzdan beri benim paramıda kullanıyorlar neyse buradaki herkes te lütfen bunları görsün okusun isteyen buradan bana ulaşsın tüm belgeleri atarım Teknosa'nın ne kadar müşterisini memnun etmediğini görsün biz üzüldük siz yanmayın.
Geçmiş olsun bende aynı konudan şikayetçiyim