Kamera İçindeki Toz Nedeniyle İPhone 17 Pro Max Değişim Talebi

12.07.2026 tarihinde Bursa Zafer Plaza AVM’de bulunan Teknosa mağazasından iPhone 17 Pro Max 256 GB telefon satın aldım. Eve gelip kutuyu açtığımda telefonu henüz kurulum bile yapmadan, ekran ve kamera koruması taktırmak için bir telefoncuya götürdüm. Orada telefonun sağ üst kamerasının içinde toz olduğu fark edildi.

Bunun üzerine, telefona hiçbir işlem yaptırmadan ve kurulumunu dahi yapmadan aynı gün içinde tekrar Teknosa mağazasına geri döndüm ve durumu yetkililere anlattım. Yetkililer de kameranın içindeki tozu gördüler ve telefonu incelemek üzere benden teslim aldılar. Yaklaşık 10 gün sonra bana dönüş yapıldı ve telefonun birebir değişimi yerine, telefonun içinin açılarak içerideki tozun temizlenmek istendiği söylendi.

Ben ise kutusundan yeni çıkmış, hiç kurulum yapılmamış, sıfır olarak aldığım bu telefonun tamir edilmesini değil, birebir sıfır ürün ile değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen böyle bir değişim yapılamayacağını, istersem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiğini söylediler. Aynı sorunu Sur Yapı’da bulunan iPhone bayisine sorduğumda, eğer telefonu onlardan ya da internet üzerinden almış olsaydım, böyle bir durumda derhal değişim yapılacağını ifade ettiler.

Teknosa gibi büyük bir firmanın, daha ilk günden ayıplı çıkan bir üründe tüketicisini bu şekilde mağdur etmesini kabul edemiyorum. Kurulumu bile yapılmamış, kamerasında toz olduğu tespit edilen telefonumun tamir edilmeden, derhal birebir sıfır ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.