Sıfır Aldığım Yazıcı Arızalı Çıktı Tamir Sonrası Eski Ve Yırtık Kablo Gönderildi

27.09.2025 tarihinde Trabzon Forum’daki Teknosa mağazasından sıfır Epson Ecotank l3211 model yazıcı satın aldım. Ürünü aldıktan bir gün sonra dolumları yapıp kullanmak istediğimde, dört renkten birinin cihazın alt kısmından kaçırdığını fark ettim. 30.09.2025’te arıza kaydı oluşturdum ve ürünü değişim için tekrar Teknosa’ya götürdüm. Ancak mağaza, ürünü İstanbul’daki tech Pro Bilgi Teknolojileri firmasına göndermek istediklerini belirtti. Ürün tamir edilip tarafıma gönderildi.

Değişim talebim için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğumda, firmanın ürünü tamir edip göndermeye hakkı olduğu söylendiği için bu süreci kabul etmek zorunda kaldım. Ürünü tekrar kurmak için kutusunu açtığımda ise elektrik akımını sağlayan kablonun kutuda olmadığını fark ettim. Bunun üzerine İstanbul’daki teknik servisi aradım ve kabloyu kargo ile göndereceklerini söylediler. Kabloyu almak için tekrar Teknosa’ya gittiğimde, kargo paketinin yırtılmış olduğunu ve içindeki kablonun çok eski, yırtık ve kullanılamaz bir kablo olduğunu gördüm.

Öncelikli talebim, ürünümün sıfır ve sağlam bir ürünle değiştirilmesidir. Eğer bu mümkün değilse, en azından bana gönderilen eski ve yırtık kablonun sorumlusu kimse ortaya çıkarılmasını ve yeni, orijinal bir kablonun tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ürünüm garanti kapsamındadır ve süreç 08.11.2025 tarihi itibariyle hâlâ devam etmektedir. Fatura numaram 2025000... İle başlamaktadır, istenirse fotoğrafını da iletebilirim.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.