Sıfır Aldığım Telefonun Önceden Aktif Olduğunu Görerek Değişim Talebi

Teknosa’dan 13.07.2026 tarihinde sıfır ve kullanılmamış olarak satın aldığım Samsung Galaxy z Flip6 cihazımın daha sonra yaptığım kontrollerinde, cihazın sistemsel aktivasyon tarihinin 30.09.2024 olarak göründüğünü fark ettim. Pil sağlığını kontrol ederken ilk aktivasyon tarihini ve pil döngüsünün beklediğimden çok daha yüksek olduğunu gördüm.

Cihazı satın alırken ürünün tamamen sıfır ve daha önce hiç kullanılmamış olduğu tarafıma beyan edilmiştir. Ancak Samsung yetkili servisinde yapılan inceleme sonucunda, servis fişine de yansıdığı üzere cihazın daha önce aktif edildiği ve kullanılmış olduğu tespit edilmiştir. Sıfır ürün bedeli ödeyerek satın aldığım bir telefonun daha önce aktive edilmiş çıkması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.

Samsung ve Teknosa ile yaptığım görüşmelerde ürün için iade işlemi önerilmiştir; ancak ben para iadesi değil, gerçekten sıfır, daha önce hiç aktive edilmemiş ve ayıpsız bir Samsung Galaxy z Flip6 ile değişim talep ediyorum. Cihazı şu an aktif olarak kullanmak zorunda kalsam da, yaşadığım durumun açıkça ayıp niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Talebim, mevcut cihazımın hiçbir şekilde daha önce kullanılmamış, pil döngüsü düşük, ilk aktivasyon tarihi de satın alma tarihime uygun olacak şekilde, tamamen sıfır bir Samsung Galaxy z Flip6 ile değiştirilmesidir. Bu konuda Samsung ve Teknosa’nın birlikte hareket ederek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.