to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçindeki Telefonun Ücretsiz Onarımı Reddedildi
28/12/2025 tarihinde Balıkesir Teknosa mağazasından Samsung z Fold 4 model telefonu 2 yıl garantili olarak satın aldım. Cihazımda hiçbir darbe, kırık ya da dış deformasyon olmamasına rağmen ikinci ekran 02/06/2026 tarihinde aniden arıza yaptı, yarı açık vaziyette çalışıyor, tam açıldığında ise ekran tamamen kapanıyor.
Bu sorun üzerine 02/06/2026 tarihinde cihazı Samsung yetkili servisine teslim ettim. 05/06/2026 tarihinde tarafıma cihazın garantisinin bittiği ve onarım için 27.400 TL ücret ödemem gerektiği bildirildi. Ancak cihazı alırken 2 yıl garantili olarak satıldı ve satın alma tarihine göre hâlâ garanti süresi içinde olması gerekiyor. Buna rağmen “garantisi bitmiş ürün” gibi işlem yapılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Teknosa’nın garanti süresi devam eden bir ürünü sanki süresi dolmuş gibi satmış olmasını ve Samsung yetkili servisin bu şekilde ücret talep etmesini kabul etmiyorum. Cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkün değilse ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve garanti bilgilerimin sistemlerinizde düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Sorunum servise fatura bilgilerini defalarca attıktan sonra çözüldü.
