Satışta Verilen Sigorta Garantisi Yerine Getirilmedi Ve Hasar Talebim Cevapsız Kaldı

Şubat 2025 döneminde İstanbul Pendik Neomarin Teknosa mağazasından Philips robot süpürge satın aldım. Satın alım sırasında, Teknosa çalışanları gig Sigorta’dan poliçe yaptırmam halinde ürünle ilgili tüm çizik, kırık, çatlak gibi hasarların karşılanacağını açıkça beyan ettiler. Bu beyana güvenerek mağazada yaklaşık 6.000 TL bedelle sigorta yaptırdım.

Robot süpürgede daha sonra çatlak oluştu. Üründe yasaklı bölge olarak seçmemize rağmen robot yatak altına girip orada sıkıştı ve üst sensör kısmı ezilerek çatladı. Bunun üzerine Teknosa’ya gittiğimde, sigortanın bu hasarı kapsamaması gerektiği, ürünle benim uğraşmam gerektiği söylendi. Bana satış sırasında anlatılanla yaşadığım bu durum tamamen çelişiyor.

Ürünü 17 Aralık 2025 tarihinde gig Sigorta’ya hasar kaydı açılarak gönderdim ve 20250968661 numaralı hasar dosyası oluşturuldu. Ancak o tarihten bu yana tarafıma herhangi bir işlem, bilgi, onarım ya da geri dönüş yapılmadı.

Eğer ürünüm cuma gününe kadar gelmez ve onarımı tamamlanmazsa, robot süpürgem için güncel ürün satış fiyatının ve güncel sigorta bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Hem Teknosa’dan satış sırasında verilen sözlerin hem de gig Sigorta’nın sorumluluklarını yerine getirmesini ve dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.