Satışta Verilen Batarya Sigortası Tutulmadı Ve Roborock Q7 Max Çözümsüz Durumda

Teknosa müşteri hizmetlerine de şikayette bulundum hata bendeymiş dedikleri yalanmış satış elemanı yanlış solemis deyip konuyu kapattı koca firma mağduriyetimi çözmedi bir iğne bile almam artık Teknosa'dan müşteri memnuniyeti diye bir şey yok aldığımdan beri makine sıkıntılı sağlam dediler

Kimse dönüş yapmadı umurumda bile değil teonosanin bir daha ne bir şey alırım ne de aldırtırım tanıdıklarıma

15.10.2022 tarihinde Teknosa mağazasından 12.699 TL ödeyerek Roborock q7 Max robot süpürge satın aldım. Satış sırasında özellikle 2 yıl sonra bataryanın zayıflayacağı, bu nedenle sigorta yaptırmamın çok mantıklı olacağı, garanti bittikten sonra batarya masrafının sigorta tarafından karşılanacağı söylendi. Bu beyanlara güvenerek ürünüm için 3.398,99 TL bedelle Gig Sigorta üzerinden kasko yaptırdım. Cihazı kullanmaya başladıktan bir süre sonra robot süpürgenin yerdeki kırıntıları tam olarak almadığını, çekim gücünün zayıfladığını ve haritalama konusunda da sık sık farklı alanlara giderek hatalı çalıştığını fark ettim. Ayrıca bataryasının belirgin şekilde zayıfladığını, şarj performansının iyi olmadığını gözlemledim. Bu sebeplerle 29 Mayıs’ta ürünü Sivas Merkez’den servise gönderdim. Servisten bana ne SMS ne de telefonla herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ürün doğrudan adresime kargoyla geri gönderildi. 12 Haziran’da cihazın durumunu öğrenmek için sigorta firmasını ben aradığımda, ürünün garanti kapsamında olmadığı için kargoya verildiğini söylediler. Kaskom olduğunu, neden kaskodan işlem yapılmadığını sorduğumda ise batarya zayıflamasının kullanıcı kaynaklı olduğu, ürün garantisinin bittiği, eğer garanti devam etseydi kaskodan batarya değişimi yapılabileceği şeklinde çelişkili ve mantıksız bir açıklama yapıldı. Bu süreçte Teknosa ile tekrar iletişime geçtiğimde satış elemanının işten çıktığı, sözlü ifadelerin hükmünün olmadığı, bu nedenle yapılacak bir şey bulunmadığı söylendi. Müşteri memnuniyeti açısından hiçbir çözüm sunulmadı, yaşadığım mağduriyet tamamen görmezden gelindi. Daha önce de Teknosa hakkında şikayet oluşturmama rağmen markanın bu durumla ilgilenmediğini, sorumluluktan kaçtığını gördüm. Bu yaşananlardan sonra Teknosa’dan asla alışveriş yapmayacağımı ve çevremdeki hiç kimseye de önermeyeceğimi özellikle belirtmek isterim. Şu anda cihaz atıl durumda, hiç çalışmıyor ve kullanamıyorum. Hem satış esnasında “garanti bitince bataryayı sigorta karşılar” denilerek açıkça yönlendirilmem, hem de sonrasında Teknosa ve sigorta şirketinin bu sözlerin arkasında durmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Verilen sözlerin tutulmaması ve sigortanın vaat edildiği gibi devreye sokulmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Tüm bu süreç ve yaşadığım mağduriyetler nedeniyle, Roborock q7 Max robot süpürgemin ayıplı kullanım süreci ve batarya sorunları da dikkate alınarak Teknosa tarafından tamamen yeni bir ürünle değiştirilmesini ya da en az ürün bedeli kadar alışveriş çeki verilmesini; ayrıca Gig Sigorta üzerinden ödediğim kasko/poliçe bedelinin de tarafıma iade edilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.