Satışta Verilen Batarya Sigortası Tutulmadı Ve Roborock Q7 Max Çözümsüz Durumda

15.10.2022 tarihinde Teknosa mağazasından 12.699 TL ödeyerek Roborock q7 Max robot süpürge satın aldım. Satış esnasında özellikle 2 yıl sonra bataryanın zayıflayacağı, bu nedenle sigorta yaptırmamın çok mantıklı olacağı, garanti bittikten sonra batarya masrafının sigorta tarafından karşılanacağı söylendi ve bu şekilde yönlendirilerek ürünüm için 3.398,99 TL bedelle Gig Sigorta üzerinden kasko yapıldı.

Cihazı kullanmaya başladıktan bir süre sonra robot süpürgenin yerdeki kırıntıları tam olarak almadığını, çekim gücünün zayıfladığını ve harita konusunda da sık sık farklı alanlara giderek hatalı çalıştığını fark ettim. Ayrıca bataryasının da belirgin şekilde zayıfladığını, şarj performansının iyi olmadığını gözlemledim. Bu sebeplerle 29 Mayıs’ta ürünü servise gönderdim.

Servisten bana ne SMS ne de telefonla herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ürün doğrudan adresime kargoyla geri gönderildi. 12 Haziran’da cihazın durumunu öğrenmek için sigorta firmasını ben aradığımda, ürünün garanti kapsamında olmadığı için kargoya verildiğini söylediler. Kaskom olduğunu, neden kaskodan işlem yapılmadığını sorduğumda ise batarya zayıflamasının kullanıcı kaynaklı olduğu, ürün garantisinin bittiği, eğer garanti devam etseydi kaskodan batarya değişimi yapılabileceği şeklinde çelişkili ve mantıksız bir açıklama yapıldı.

Bu süreçte Teknosa ile tekrar iletişime geçtiğimde ise satış elemanının işten çıktığı, sözlü ifadelerin hükmünün olmadığı, bu nedenle yapılacak bir şey bulunmadığı söylendi. Müşteri memnuniyeti açısından hiçbir çözüm sunulmadı, yaşadığım mağduriyet tamamen görmezden gelindi.

Şu anda cihaz atıl durumda, hiç çalışmıyor ve kullanamıyorum. Hem satış esnasında “garanti bitince bataryayı sigorta karşılar” denilerek yönlendirilmem hem de sonrasında sigortanın ve mağazanın bu sözün arkasında durmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Yaşadığım bu süreçte verilen sözlerin tutulmaması ve sigortanın vaat edildiği gibi devreye sokulmaması nedeniyle, Roborock q7 Max robot süpürgemin ayıplı kullanım süreci ve batarya sorunları da dikkate alınarak tamamen yeni bir ürünle değiştirilmesini ve ödediğim kasko bedeli konusunda da lehime olacak şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.