to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Verilen Kasko Sözünün Aksine Tablet Yenisi Verilmiyor
Yaklaşık 11 ay önce Kocaeli Gebze Center AVM Teknosa şubesinden Honor Pad 9 tablet ve yanında kasko hizmeti satın aldım. Kasko için ayrıca 2.600 TL, tablet için ise yaklaşık 14.000 TL ödeme yaptım. Satış esnasında görevli, kaskonun gerekirse kırılan tabletin yerine yenisini vereceğini söyleyerek güven verici şekilde anlattı, ancak bana herhangi bir sözleşme verilmedi ve özel bir şarttan bahsedilmedi.
Yaklaşık 1 ay önce tabletim kırıldı ve ben de 2 hafta önce kaskoya gönderilmek üzere teslim ettim. Kasko firması, tabletin tamir maliyetinin yüksek olduğunu, sözleşmede tamir bedeli ürün bedelinin yüzde 65’ini aşarsa tamir yapılmayacağı ve yüzde 65’inin iade edileceğinin yazdığını, bu nedenle tableti tamir etmeyeceklerini ve yüzde 65 tutarı iade edip tableti de geri vermeyeceklerini beyan etti. Mağazada satış yapılırken bu kritik şartlardan hiç bahsedilmedi, sadece kaskonun çok kapsamlı olduğu ve kırılma durumunda gerekirse yeni ürün verileceği ifade edildi.
Ben, satış sırasında anlatılanın aksine, şu an ne tabletimi geri alabiliyorum ne de ödediğim bedelin tamamını, üstelik kasko için ayrıca ücret ödememe rağmen mağdur ediliyorum. Honor Pad 9 tabletimin, satın aldığım ürünle aynı özelliklerde olacak şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
