Ek Kasko Ve Sigorta Kapsamında Çözülmeyen Arıza İçin Ücret İadesi Talebi

07.10.2023 tarihinde Teknosa’dan Roborock q7 Max robot süpürge satın aldım ve ek kasko ile süre uzatımı yaptırdım. 05.02.2026 tarihinde cihazda harita üzerinde oda seçimlerinde yön bulma sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine devreye Gig Sigorta’nın girmesini beklerken, sigorta şirketi beni yetkili servis olarak İz Teknoloji Servisi’ne yönlendirdi ve ürünü kargo ile onlara gönderdim.

Bir süre sonra telefonuma ürünün kargoya verildiğine dair mesaj geldi; ancak herhangi bir onarım bilgisi paylaşılmadı. Servisi aradığımda, ürünün sigorta kapsamı dışında olduğu, sensör temizliği yapılmadığı ve filtrenin değiştirilmesi gerektiği gibi gerekçelerle hiçbir işlem yapılmadan cihazın geri gönderildiği söylendi. Ürün 10 günden fazla serviste kaldı fakat ne arıza giderildi ne de sigorta kapsamı ile ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Ek kasko ve sigorta için ekstra ücret ödememe rağmen arıza anında Gig Sigorta’nın devreye girmemesi ve sorunun çözülmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünün ücret iadesini talep ediyorum. Ayrıca Teknosa gibi mağazalardan ürün alırken Gig Sigorta başta olmak üzere benzer sigorta ürünlerinin, arıza anında tüketiciye gerçek bir fayda sağlamadığını, bu nedenle tüketicilerin boşa para vermemesi için bu durumun incelenmesini ve gerekli adımların atılmasını istiyorum.