Teknosa’da Hatalı Roborock S7 Max Ultra Ve Yanıltıcı Garanti Açıklaması

Kasım 2024 tarihinde Ankara Etlik Forum Teknosa mağazasından Roborock s7 Max Ultra robot süpürgeyi standı ile birlikte satın aldım. Ürünümde yükseklik sensörü hatası ve sıcaklık eşiği uyarısı verdiği için Teknosa üzerinden servise gönderdim. Ürünü servisten teslim almaya gittiğimde, benim ürünümdeki çizikler ve deformitelere rağmen bana tertemiz, belli ki farklı bir robot gönderildiğini fark ettim ve bu robot da duvar sensörü hatası vererek hiç çalışmadı.

Bunun üzerine robotu ikinci kez, yine standı ile birlikte servise gönderdim. Servisten geri geldiğinde duvar sensörü hatasının aynen devam ettiğini gördüm. Ürünü iki kez standıyla birlikte göndermeme rağmen standın hiç açılıp denenmediğini, sadece yazılım güncellemesi yapıldığını öğrendim. Yani arıza ve kullanım sıkıntıları giderilmeden ürün bana geri teslim edildi.

Robotu bu kez doğrudan Roborock servisine göndermek istediğimde ürünün ithal garantili olduğunu öğrendim. Oysa Teknosa mağazasında satın alırken Roborock yetkili servis güvencesinde olduğu özellikle söylenmişti. Teknosa müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de mağazadan alınan bir ürünün ithal garantili olmaması gerektiği ifade edildi. Hem garanti ve servis konusunda yanlış/eksik bilgilendirildim, hem de servis sürecinde hatalı ürün gönderildi ve arızalar çözülemedi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda mağduriyetim giderilmedi, ürünüm hâlâ sorunsuz şekilde kullanılamaz durumda. Fatura numaram 2024282728015’tir. Sürekli servise gidip gelmekten ve her seferinde aynı sorunları yaşamaktan dolayı artık bu ürünü servise taşıyıp getirecek durumda değilim. Bu nedenle Teknosa’dan Roborock s7 Max Ultra robot süpürgemin ayıpsız, sorunsuz yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.