Poşet Eksikliği, Fiyat Etiketi Yokluğu Ve Saygısız Çalışan Davranışı Müşteri Memnuniyetini Sarsıyor

Teknosa Haramidere Anpa Gross Mega AVM mağazasından saç kurutma makinesi satın aldım. Kasada poşet rica ettiğimde, poşetlerin bittiğini ve sipariş vermeyi unuttuklarını söyleyip koca kutuyla elimde dolaşmak zorunda bıraktılar. Basit bir poşet temininin bile düşünülmemiş olması ve bunun müşteriye bu şekilde yansıtılması, kurumsal bir firmadan beklemediğim bir durumdu.

Aynı mağazada daha önce outlet telefonlara bakmak istediğimde de hiçbirinin üzerinde fiyat olmadığını gördüm. Sorduğumda ise “Siz beğenin, gelin bana sorun, ben fiyat söyleyeyim” şeklinde bir cevap aldım. Ürünlerin üzerinde fiyat olmaması ve müşterinin tek tek sormaya mecbur bırakılması hem şeffaflığa aykırı hem de alışveriş deneyimini zorlaştıran bir uygulama.

Bugün ise Cevahir AVM Teknosa mağazasında tanık olduğum bir olay beni ayrıca rahatsız etti. Mağazada kendisine telefon bakmaya çalışan, yaşı ileri olduğu anlaşılan bir müşteri, danışmandan fikir alıyor, farklı ürünlere bakıyor, hatta bir noktada benden bile fikir sordu. Kararsız kaldığı çok belliydi. En sonunda “Bugün de bir telefon alamayacağım herhalde” dediğinde, çalışanlardan biri sitem ve azar karışımı bir üslupla “Abi kusura bakma da, senin telefon almaya niyetin yok, yarım saattir ürün gösteriyoruz sana” benzeri bir ifade kullandı. Müşteri kararsız kaldığını söylemesine rağmen, yine benzer tepkilere maruz kaldı. Ne olursa olsun, müşteri ister alır ister almaz; özellikle de üründen çok iyi anlamayan, kararsız birine bu şekilde davranılması, kurumsal bir firmada kabul edilebilir değil.

Teknosa gibi büyük bir markadan hem mağaza çalışanlarının müşteriyle daha saygılı ve sabırlı iletişim kurmasını, hem de mağaza içi uygulamaların (poşet temini, fiyat etiketi gibi temel konuların) müşteri memnuniyetini gözetir şekilde düzenlenmesini bekliyorum. Yaşanan bu olayların dikkate alınmasını ve ilgili mağazalar özelinde gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.