Teknosa Cevahir’de Kırılmaz Cam Yerine Arka Kaplama Satışı Ve Saygısız Çalışan Davranışı

02 Mayıs’ta Cevahir AVM’deki Teknosa mağazasına yeni aldığım iPhone 17 Pro telefonuma kırılmaz cam taktırmak için gittim. Kırılmaz cam ücreti olarak 1.100 TL ödedim. Ancak bugün telefonumun ekranı kırılınca başka bir telefoncuya ekran koruyucu değişimi için gittiğimde, cihazımda herhangi bir kırılmaz ekran olmadığını, kırılanın kendi orijinal ekranım olduğunu öğrendim.

Bu durum üzerine Teknosa Cevahir mağazasına gidip durumu sorduğumda faturamı istedim ve bana kırılmaz cam yerine telefona arka kaplama satıldığını, ekrana ise sadece poşet jelatin benzeri bir şey takıldığını gördüm. Kırılmaz ekran istediğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen faturada “arka kaplama” görünüyor ve bana bunun kırılmaz ekran gibi takılıp teslim edildiği ortaya çıktı.

Mağazada görüştüğüm departman sorumlusu O*** isimli çalışan, sisteme kırılmaz ekranı arka kaplama olarak girdiklerini söyleyerek konuyu geçiştirmeye çalıştı ve üslubu son derece saygısızdı. “Şu an isterseniz kırılmış ekranınızın üzerine kırılmaz cam takarım, yapabileceğim bir şey yok” şeklinde dalga geçer bir tavırla konuştu. Kendisine neden kırılmaz ekran talebime rağmen arka kaplama satıldığını ve bunun da düzgün takılmadığını sorduğumda ise, “Hanımefendi, 2 gün değil 3 ay geçmiş, ekranınız kırılınca fark etmişsiniz, size herhangi bir konuda yardımcı olamam, gidin şikayet edin” şeklinde cevap vererek üste çıkmaya çalıştı.

Yeni aldığım telefonumun ekranı, kırılmaz cam taktırdığımı sanırken aslında ince bir jelatin ve arka kaplama ile korunmasız bırakıldığı için şu an paramparça durumda. Hem yanlış ürün satışı ile yanıltılmam hem de mağaza çalışanı O*** Bey’in üslubu ve ilgisizliği nedeniyle mağdur oldum. Teknosa Cevahir mağazasından ve özellikle departman sorumlusu O***’dan şikayetçiyim. Ekranımın zararımın karşılanmasını, telefon ekranımın ücretsiz olarak orijinaliyle değiştirilmesini ve tarafıma gerçekten kırılmaz cam takılmasını, ayrıca bu çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri ilişkilerinin süreci incelemesi için fişimde yer alan bjt2026000006248 numaralı işlemime de bakılmasını istiyorum.