to read complaints and reviews, or file yours.Personel Tarafından Açılan Telefon Kutusu İade Hakkını İhlal Ediyor
65 yaşındaki annem, 6 Ağustos'ta Kayseri Forum Teknosa şubesine giderek hediye telefon alacağını açıkça belirtmiştir. Mağaza çalışanları, telefonla birlikte tüm aksesuarları ve ek garantiyi de satın aldığı takdirde cihaza iskonto uygulayacaklarını söyleyerek toplu satış gerçekleştirmiştir.
Hediye olarak alınan bir cep telefonunun modeli, rengi veya hafıza kapasitesinin beğenilmeme ihtimali hayatın olağan akışı gereği oldukça yüksektir. Buna rağmen mağaza personeli, prim ve kota motivasyonuyla hareket ederek, kutunun açılması durumunda yasal iade ve değişim hakkının ortadan kalkacağı bilgisini anneme kesinlikle vermemiştir. Bilakis, kutu bizzat personel tarafından açılmış ve aksesuarlar cihaza uydurulmuştur. Hediye telefonun rengi veya modelinin değiştirilmek istenmesi çok olağan bir durumken, bu kritik bilginin saklanması açıkça kötü niyetli bir satış stratejisidir.
Cihaz alındıktan yaklaşık üç gün sonra şubeye iade ve değişim talebiyle gidildiğinde, mağaza yönetimi "kutunun açılmış olmasını" gerekçe göstererek talebimizi reddetmiştir. Daha da vahimi, gerek şube yönetimi gerekse müşteri hizmetleri, kendi personeli tarafından açılan kutunun yaratacağı hak mahrumiyeti hakkında müşteriyi bilgilendirmek zorunda olmadıklarını açıkça beyan etmiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'a göre satıcı, tüketicinin kararını etkileyecek ve yasal haklarını ortadan kaldıracak her türlü durum hakkında önceden şeffaf bilgi vermekle yükümlüdür. Teknosa gibi kurumsal bir firmanın, müşterinin iyi niyetini ve tecrübesizliğini suistimal eden bu yaklaşımı kabul edilemez buluyorum. Türk Medeni Kanunu'nun dürüstlük kuralı ve Yargıtay'ın "Kimse kendi kusurundan kendi lehine hak çıkaramaz" ilkesi uyarınca, personelin bizzat açtığı kutu üzerinden firmaya haksız avantaj sağlanamaz.
Teknosa Genel Merkezi'nden, personelinin sebep olduğu bu mağduriyeti derhal gidermesini, çalışanınız tarafından açılan ve hiç kurulup kullanılmamış olan bu cihazın iade veya değişim işlemlerinin eksiksiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Müşteri hizmetleri tarafımı aradı talebime olumsuz dönüş yaptı. Mağaza çalışanın hediye olarak alınan bir telefonun kendisi tarafından kutuyu açması sonrasında iade ve değişik hakkının kaybolacağını kesinlikle bildiği halde bu durumu müşteriye söyleme zorunluluğunun olmadığını açıkça ifade etti. Teknosa gibi kurumsal bir şirketin bu cevabı vermesi benim için tam bir hayal kırıklığı oldu. 65 yaşındaki bir anneyi mağdur etmek ne kadar vicdani takdirini kamuoyuna bırakıyorum. Yasal olarak sürecin takipçisi olacağız.
