Teknosa Kayseri Forum AVM'de Yanıltıcı Satış Ve Gizli Kasko Ücretleri

11 Temmuz 2026 tarihinde saat 17:00–18:00 aralığında Kayseri Forum AVM Teknosa mağazasından Samsung Galaxy s26 cihazını almak için gittim. Aslında Samsung s25 fe almayı düşünürken satış danışmanı fikrimi değiştirip Galaxy s26’ya yönlendirdi ve koruyucu cam, kasko vb. Her şeyin dahil olup bana ek bir maliyet çıkmayacağını, adeta bunların “bedavaya” geleceğini söyleyince kabul ettim.

Kasaya geçtiğimizde telefona 65.000 TL denmesine rağmen kasada 81.000 TL gibi bir tutar çıktı. Sorduğumda bunun 5 yıllık kasko, sigorta vb. Ek paketlerden oluştuğu söylendi. Ben normalde kasko istemediğimi, sadece telefona bir kılıf ve ekran koruyucu takılmasını, başka bir şey istemediğimi belirttim. Buna rağmen sadece kılıf ve ekran koruyucu için 3.500 TL istendi. Şu an fatura numaram csv2026000002084 olan cihaz bende, kutusunu açtım ama telefonu kullanmadım, sadece şarja taktım.

Benim asıl şikayetim iade edememek değil, Teknosa gibi güvenilir ve bilinen bir firmada, bir mahalle pazarı yaklaşımıyla müşteriyi yanıltmaya yönelik bu satış yöntemleriyle karşılaşmak. Kasko ve sigortalar “bedava gibi” anlatılıp sonrasında kasada fiyatın bu şekilde şişirilmesi, basit bir kılıf ve ekran koruyucunun hediye edilmesi yerine bu tutarların ekstra yansıtılması bana göre açıkça kandırılma hissi yaratıyor. Üstelik iade talebimi dile getirdiğimde satış sorumlusunun bana karşı bağırarak, kızarak “zaten telefonu aldın” tarzı çıkışması, müşteriyle iletişim açısından son derece rahatsız edici bir davranış oldu.

Teknosa’nın bu mağazasında yaşanan bu satış ve iletişim tarzının incelenmesini, özellikle ilgili satış danışmanı ve satış sorumlusu hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Ayrıca cihazı kullanmadığım halde bu koşullar altında almak istemediğim için, kasko ve benzeri ek ücretler dahil olmak üzere tarafıma şeffaf ve adil bir çözüm sunulmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.