Outlet Telefon İadesi İçin Mağaza Ve Çağrı Merkezinde Yaşanan Sorunlar

Teknosa’nın internet sitesi üzerinden, üye olmadan giriş yaparak yaşlı bir kişi kullanımı için TCL 4022 s model telefonu 2352392025 numaralı siparişle outlet ürün olarak satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonraki gün, telefonun beklentimi karşılamadığını görerek iade için yaklaşık bir hafta kadar önce Trabzon Forum AVM Teknosa mağazasına gittim.

Mağazada, ürün outlet olduğu için iade işlemini mağazadan yapamayacağımı, çağrı merkezini aramam gerektiğini söylediler. Çağrı merkezini aradığımda ise en yakın mağazanın iade alabileceği bilgisini verdiler. Bunun üzerine tekrar Trabzon Forum AVM Teknosa mağazasına gittim ve mağaza personeli ile çağrı merkezini telefonda görüştürdüm. Buna rağmen, ürün outlet olduğu gerekçesiyle mağaza ürünü teslim almadı.

Üye olmadan sipariş verdiğim için internet hesabımda iade butonunun da çıkmadığını, bu nedenle hiçbir işlem yapamadığımı ilettim. Bana, ilgili departmanın kargo kodu vereceği ve dönüş yapacağı söylendi. 3–4 gün boyunca herhangi bir dönüş olmayınca çağrı merkezini tekrar aradım, bu kez sipariş numaramı yanlış kaydettiklerini öğrendim. Sipariş numarasını yeniden alıp tekrar ilgili departmanın dönüş yapacağı söylendi. Aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ kimse bana dönüş yapmadı. Bugün tekrar çağrı merkezini aradığımda yine sadece not alındığını ve beklemem gerektiğini söylediler.

Defalarca aramama rağmen somut bir adım atılmaması, sürekli “ilgili departman dönüş yapacak” denilerek oyalandığımı düşünmeme neden oluyor. Özellikle 14 günlük yasal iade sürecinin dolmasını bekler gibi bir izlenim oluştu ve bu durum Teknosa gibi büyük bir markaya hiç yakışmıyor.

Ürünü iade etmek ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Yasal süreci ve mağduriyetimi dikkate alarak, iade işleminin acilen başlatılmasını ve yaşanan iletişim aksaklıklarının giderilmesini talep ediyorum.