Arızalı İpad Değişim Sürecinde Yaşanan Oyalama Ve İletişimsizlik

15.05.2026 tarihinde saat 18:23’te Trabzon Forum AVM’deki Teknosa mağazasından 2 adet iPad a16 11‑inch 256 GB blue satın aldım. Kasada ödemeyi yaptıktan sonra kurulum için mağaza içindeki ilgili alana yönlendirildik. İlk cihaz sorunsuz şekilde kurulup teslim edildi. İkinci cihaz ise Teknosa personeli tarafından paketi açılıp açılmaya çalışıldığında ekranında çizgiler çıktığı ve cihazın açılmadığı, yani arızalı olduğu söylendi.

Personel, bu cihaz için değişim gerektiğini belirterek bizi yan masadaki başka bir birime yönlendirdi. İsmini bilmediğim kadın çalışan, Apple’a iade talebi maili attıklarını, iade veya değişim için Apple’dan cevap gelmesi gerektiğini söyledi ve “Bu akşam sonuçlanmazsa yarın sabah mutlaka dönüş olur, ben sizi ararım” diyerek bizi mağazadan gönderdi. Ben daha elimi dahi sürmediğim, mağazada kurulumda bozuk olduğu anlaşılan bir ürünün iadesini neden beklediğimi sorduğumda, sürecin “Apple olunca böyle işlediğini”, renk değişikliği istenirse yeniden iade süreci açılacağını, bu arada fiyat değişirse yeni fiyattan almak zorunda kalabileceğimizi anlattılar ve bir de “İyi ki mağazadan çıkmadan anlaşıldı” diyerek teselli etmeye çalıştılar.

Ertesi sabah arama gelmeyince ben mağazayı aradım. Telefona çıkan başka bir çalışan, görüştüğüm kadının yemekte olduğunu, ayrıca bu iade talebinin hafta içinden önce sonuçlanmayacağını söyledi. Dün akşam iade talebi formu düzenlenmişti, ancak o evrak çalışan kadında kaldı ve şu an süreçle ilgili net bir bilgi ve çözüm sunulmuyor. Sonuç olarak ben, mağazada hiç kullanma fırsatım olmadan bozuk çıktığı tespit edilen bir ürünün iade/değişim süreci için oyalandığımı düşünüyorum.

Teknosa ve Apple’ın kendi aralarındaki yazışmalarını müşteriye yansıtmadan, bozuk ürünün sorumluluğunu üzerlerine alarak bir an önce çözüm üretmesini istiyorum. Mağazada ilk açılışta arızalı olduğu tespit edilen bu iPad için gecikme olmadan, oyalama yapılmadan, ya bire bir aynı model ile değişim, ya aynı model farklı renk ile değişim ya da ücret iadesi seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.