Ödenen Televizyonun Teslim Edilmemesi Ve Lojistik İletişimsizliği

09.06.2026 tarihinde saat 17:53’te Canpark AVM’deki Teknosa mağazasından Philips 65pus8500 65 inç 165 ekran 4K Ultra HD Ambilight televizyon satın aldım. 51.068,99 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartından dört taksit olacak şekilde yaptım ve satış işlemim 2026234114500 numaralı kayıtla gerçekleştirildi. Teslimat için Horoz Lojistik üzerinden lojistik hizmet bedeli de ödeyerek randevu oluşturduk.

Mağaza, televizyonun 17 Haziran 2026 tarihinde akşam saat 18:00 civarında teslim edileceğini açıkça bildirdi. Ancak randevu tarihinde hiçbir şekilde teslimat ekibi gelmedi. Bunun üzerine Horoz Lojistik’i aradığımda, kendilerine benim teslimatımla ilgili herhangi bir bilgi veya talimat ulaşmadığını, ne telefon numarası ne de kargo takip numarasının sistemlerinde olmadığını ve bu nedenle mağaza ile görüşmem gerektiğini söylediler.

Mağazayı defalarca aramama rağmen telefonlara bakılmadı. Teknosa müşteri hizmetlerini birçok kez aradım; her seferinde kayıt açıldı ancak açılan kayıtlara hiçbir geri dönüş yapılmadı. En son çare olarak tekrar Canpark AVM’deki mağazaya giderek durumu yüz yüze anlattım. Mağaza, Horoz Lojistik’e mail attıklarını, ardından bana SMS veya telefon ile bilgi vereceklerini söyledi; ancak ne arama ne de mesaj yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ürün hâlâ teslim edilmedi.

Ücretini ödediğim televizyonun bir an önce teslim edilmesini, teslimatın neden gerçekleşmediğini ve Horoz Lojistik’e neden bilgi aktarılmadığını konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve mağaza tarafından söz verildiği halde tarafıma geri dönüş yapılmamasının gerekçesinin de açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.