Müşteri Hizmetleri Ve Mağaza Arasındaki Gizli Dosya Ücreti Çelişkisi

Telefon alımı için yaklaşık üç gün önce Teknosa Elazığ mağazasına gitmeden önce, 0850 222 55 99 numaralı genel müşteri hizmetleri hattınızı aradım. Ticari kartlara vade farksız üç taksit olup olmadığını özellikle sordum, faiz veya ek bir ücret olup olmadığını da açıkça belirttim ve bana herhangi bir faiz ya da ek ücret alınmayacağı söylendi.

Bu bilgiye güvenerek Elazığ mağazanıza gittiğimde ise, taksit için bu kez “cüzi bir dosya ücreti” adı altında iki‑üç bin lira civarında ek ücret alınacağı ifade edildi. Genel müşteri hizmetlerinin “faiz yok, ek ücret yok” şeklindeki söylemi ile mağaza çalışanlarının “dosya ücreti” talebi birbiriyle tamamen çelişmektedir. Arada ciddi bir bilgi kirliliği ve müşteriyi yanıltan bir durum olduğunu düşünüyorum. Bu şartlarda alışverişi doğal olarak yapmadım.

Teknosa gibi kurumsal bir markanın taksit ve ücretlendirme konusunda bu kadar muğlak ve çelişkili bir uygulama içinde olmasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Genel hattan “faiz yok, ek ücret yok” diye bilgi verilip mağazada iki‑üç bin liralık dosya ücreti çıkarılması, müşterinin güvenini zedelemektedir.

Bu sebeple, ticari kartlarla yapılan bu tür işlemlerde “dosya ücreti” adı altında alınan bu cüzi denilen ama aslında yüksek tutarlı ücretlerin tamamen kaldırılmasını ve genel müşteri hizmetleri ile mağazalardaki bilgilendirmenin net, tutarlı ve şeffaf hâle getirilmesini talep ediyorum.