Monitör Ücretini Ödedim, Mağazada Bulunmadığını Öğrendim

17.02.2026tarihinde Teknosa ile yaşadığım olay nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Bilgisayar için monitör almak istiyordum ancak ürünün hangi mağazada olduğunu bilmediğim için önce müşteri hizmetlerini aradım. Marmara Park AVM Teknosa ile birlikte3-4 farklı şubede ürünün mevcut olduğu söylendi.
Daha sonra teşhir ürünlerinin de stokta görünüp görünmediğinden emin olmak için müşteri hizmetlerini tekrar aradım, durumu anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, Marmara Park Teknosa’da ürünün mevcut olduğunu, telefonla ödeme yapmam halinde biz mağazaya gidene kadar ürünün hazırlanacağını belirtti. Bunun üzerine ödemeyi telefon üzerinden gerçekleştirdim.
Trafikte yaklaşık2,5–3saatlik bir yolculukla Marmara Park Teknosa mağazasına ulaştım. Mağazadaki çalışanlar, mavi alana gitmem gerektiğini söylediler. Mavi alanda görevli bayan çalışan ürünün depoda olduğunu, bu nedenle ürünü veremeyeceğini siparişimin reddedildiğini ve bana bu konuda mesaj gitmiş olması gerektiğini söyledi. Bana herhangi bir mesaj veya bilgilendirme gelmediğini saatlerdir yolda olduğumu ödemenin alındığını buraya gelişimin bile ek masraf olduğunu ve mağdur edildiğimi belirttim. Buna rağmen çalışan, bana hiçbir mağduriyetimin olmadığını, yapabileceği bir şey bulunmadığını AVM yönetiminin saat 18.00den sonra depoya inmelerine izin vermediğini söyledi. Ben ödemeyi17:35te yaptım mağazaya gittiğimde saat 20:35ti ve böyle bir uygulamanın mantığını da kabul edemiyorum.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradım durumu anlattım ve ödemeyi alırken anında işlem yapan Teknosa’nın, iade talebim için2–6gün süre verebildiği söylendi. Ürünü ertesi gün alıp alamayacağımı sorduğumda ise ürünün depoda dahi olmayabileceği ifade edildi. Ürünün var olup olmadığından emin değillerse benden neye dayanarak ödeme aldıklarını anlayamıyorum. Bana ürün var denildiği ve hazırlanacağı söylendiği için küçük yeğenime aldım geliyorum dedim, şu anda bu durumu küçük bir çocuğa nasıl açıklayacağımı bilemiyorum.
Teknosa'nın hem müşteri hizmetleri hem de Marmara Park Teknosa mağazasında yaşadığım bu bilgisizlik sorumsuzluk ve ilgisizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. 2348403876numaralı siparişime ve 0537*****87 müşteri numarama ait ödemenin gecikmeden iade edilmesini ya da ödediğim monitörün herhangi bir ek uğraşa girmeden sorunsuz ve hızlı bir şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış bilgilendirme yapan ve mağduriyetimi yok sayan personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.