Teknosa'da Müşteriye Statüye Göre Ayrımcılık Ve Değersizlik Hissi

22 Aralık 2025 tarihinde saat 19.00 – 19.45 civarında Manisa Salihli Luna AVM’de bulunan Teknosa şubenize, kullandığım cihazdaki basit ama benim yapamadığım bir problem için destek almak amacıyla gittim. İlk görüştüğüm personele durumu detaylıca anlattığımda, beni kurulumdan sorumlu olduğunu söyleyen başka bir personele yönlendirdi. Amacımız sadece telefonuma kamera mercekleri ve ekran koruyucularının takılmasıydı; normalde mahalledeki herhangi bir telefoncuda 30 saniyede yapılan bir işlem için, arkadaşım ile birlikte mağazada tam 40 dakika bekledik.

Bu bekleme süresi boyunca personelin gözünün önünde olduğumuz halde işlemlerini bitirmesini bekledik ve en sonunda yanına gittiğimde, telefonumun sadece üç tuşuna basarak yapılacak fabrika ayarlarına döndürme işlemini rica ettim. Cihazı sıfırlayamadığım ve saat de geç olduğu için mecburen size gelmiştim. Ancak personel, bizden sonra gelen müşterileri gerekçe göstererek “Sonra gelin, şu an bekleyenler var.” diyerek bizi geri çevirdi. “Bekleyenler var” denilen kişiler, bizden yaklaşık 5 dakika sonra içeri giren müşterilerdi ve buna rağmen onlara öncelik tanındı.

İlk görüştüğümüz personel bu işlemi yapamayacaklarını en başta söyleseydi, zaten 40 dakika boyunca orada zaman kaybetmeyecektik. İkinci personel ise hem iki ekran koruyucu ile iki kamera merceğini 40 dakikada taktı, hem de o kadar beklediğimizi göre göre bizim talebimizi geri çevirdi. Sadece cihaz alan müşterilere öncelik verilmesi, bir şey satın almaya gelmeyenlerin ikinci sınıf muamele görmesi açıkça statüye göre ayrımcılık hissi uyandırdı. Biz ne eksik ne fazlayız; orada kimseye saygısızlık etmedik, sadece yardım istedik.

Tepkimi dile getirmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadan mağazadan geri gönderildik. Sonuç olarak hem 40 dakikam boşa gitti, hem de cihazımdaki problem çözülemediği için gidip yeni bir telefon almak zorunda kaldım. Yaşadığım bu süreçte kendimi değersiz ve ayrımcılığa uğramış hissettim.

İlgili personel veya personeller hakkında, müşterileri statülerine göre ayrımcılığa maruz bırakan bu davranışları nedeniyle gereğinin yapılmasını, gerekiyorsa ceza veya en azından ciddi bir uyarı verilmesini ve Teknosa adına tarafıma açık ve net bir özür iletilmesini talep ediyorum.