Hasarlı Ve Yanlış Gönderilen Ürünlerde İade Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim

Birissine firmasından 2 Temmuz tarihinde Google üzerinden cam ayaklı salata kasesi, rende ve Gold renkte bir ürün sipariş ettim. Siparişim elime ulaştığında cam ayaklı salata kasesi ve rende eğilmiş, yamulmuş ve kullanılamaz haldeydi. Ayrıca Gold renkte sipariş verdiğim ürün gümüş olarak gönderilmişti.

Bu yaşadığım sorun üzerine firma ile WhatsApp üzerinden mesajlaşarak görüştüm ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Daha sonra hasarlı ve yanlış gelen ürünleri 10 Temmuz Cuma günü, verilen PTT kodunu kullanarak karşı ödemeli şekilde iade olarak gönderdim. Ürünler firmaya ulaşmasına rağmen tarafıma ne bir bilgilendirme yapıldı ne de ödeme iadesi gerçekleştirildi, telefon aramalarıma ve mesajlarıma da geri dönüş sağlanmadı.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle firmanın güvenilirliği konusunda ciddi endişe duyuyorum ve aile içinde de bu konu yüzünden sorun yaşamak istemiyorum. Gerekirse yasal haklarımı kullanmak için ilgili mecralara başvuru yapmayı düşünüyorum. Sipariş numaram 10151137’dir. Hasarlı ve yanlış gönderilen ürünlerimin bedelinin hiçbir gecikme olmadan, en hızlı şekilde tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili acil olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.