Mersin Forum Teknosa’da İade İstediğim Ürün Zorla Gönderildi Ve Geri Ödeme Bekliyor

24 Aralık Çarşamba akşamı Mersin Forum AVM Teknosa şubesinden Samsung 85QN900D model 85 ekran televizyon ve bir ses sistemi satın aldım. Ürünler mağazada olmadığı için merkezden sipariş geçildi. Ertesi gün, 25 Aralık Perşembe sabahı AVM açılır açılmaz üründen vazgeçip iade etmek için, elimdeki faturayla birlikte mağazaya gittim. Ancak görevli personel, bilgisayardan herhangi bir kontrol dahi yapmadan, ürünün çıkışının yapıldığını ve iade için eve, kapıya gelip iade almaları gerektiğini söyleyip beni baştan savar bir tavırla geçiştirdi.

Mağaza önünde hemen müşteri hizmetlerini aradım ve ürünlerin lojistikten henüz çıkışının bile yapılmadığını öğrendim. Telefondayken müşteri temsilcisi ile mağazadaki görevli personel arasında tartışma yaşandı. Buna rağmen ertesi gün Hepsijet üzerinden tkdp202509489856 kodlu ses sistemi ve tkdp202509489562 kodlu televizyon için lojistik çıkış mesajları tarafıma geldi. İstemediğim ürünlerin çıkışına zamanında engel olunmadı ve adeta zorla gönderim yapılmış oldu.

Mesajları alır almaz iki ürün için de kargo üzerinde iade talebi oluşturdum. Ses sistemi merkeze iade edilmiş olmasına rağmen, üzerinden 4 gün geçmesine karşın televizyonun Hepsijet üzerinden satıcıya, yani Teknosa’nın merkezine ulaşmadığı söylendi. Teknosa Mersin Forum şubesi de bunu bahane ederek iademi gerçekleştirmiyor. Yaklaşık 210 bin tl tutarındaki kredi kartı çekimim, personelin ihmali ve yanlış yönlendirmesi yüzünden gün geçtikçe değer kaybediyor ve ben bu süreçte mağdur ediliyorum.

Ürünleri daha lojistikten çıkmamışken iptal etmek istememe rağmen dikkate alınmadığım ve süreç profesyonelce yönetilmediği için yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, televizyon ve ses sistemi alışverişimin tamamının kredi kartıma derhal iade edilmesini ve Mersin Forum AVM şubesindeki ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve gerektiği takdirde disiplin/yaptırım uygulanmasını talep ediyorum.