Markantalya Teknosa’da Satın Alınan Vivo Y05 Telefonunda İlk Günden Kasma Ve İade Talebi

Markantalya Teknosa şubesinden dün satın aldığım Vivo y05 marka telefon daha ilk günden itibaren ciddi kasma sorunu yaşatıyor. Telefonu açtıktan sonra mesaj yazarken, Instagram’da ve diğer sosyal medya uygulamalarında gezinirken sürekli kasma ve donmalar oluyor. Cihazı kapatıp açmama rağmen her seferinde aynı sorun devam ediyor.

Sorun üzerine önce Markantalya Teknosa mağazasını telefonla aradım. Görüştüğüm personel bazı ayarlar yapmamı söyledi, tarif edilen tüm ayarları eksiksiz şekilde uyguladım ancak buna rağmen telefondaki kasma problemi düzelmedi. Bunun üzerine bugün mağazaya bizzat gittim. Mağazada, telefona hattı taktığım için ürünü iade alamayacaklarını söylediler. Ürünün daha ilk günden bu şekilde sorunlu olduğunu, bunun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini belirttim ancak “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadan adeta geçiştirildim.

Sıfır olarak aldığım bir telefonun daha ilk günden bu şekilde sorunlu olmasını kabul etmiyorum. Ürünü kesin olarak kullanmak istemiyorum ve cayma hakkım ile ayıplı ürün kapsamındaki haklarım doğrultusunda Markantalya Teknosa şubesine iade etmek istiyorum. Telefonun iadesinin alınarak ödediğim bedelin tamamının tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve bu süreçle ilgili gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.