to read complaints and reviews, or file yours.Mahkeme Kararına Rağmen Ürün Teslim Edilmiyor, Çözüm Bekliyorum
Karabük Teknosa mağazasından satın aldığım beyaz renk iPhone 11 64 GB cep telefonu ayıplı çıktığı için yasal haklarımı kullanmak zorunda kaldım. Süreç sonunda Karabük İl Tüketici Hakem Heyeti 2024 yılında lehime karar vermiş olmasına rağmen, Teknosa bu karara uymayarak itiraz etmiş ve dosya Karabük 2. Asliye Hukuk Mahkemesi’ne taşınmıştır.
Karabük 2. Asliye Hukuk Mahkemesi, Teknosa’nın itirazını reddetmiş ve ürünün yenisiyle değiştirilmesine karar vermiştir. Bu karar kesinleşmiş ilam niteliğindedir. Buna rağmen, gerekçeli kararın tarafıma ulaşmasının üzerinden yaklaşık 25 gün geçmesine karşın, mahkeme kararı halen yerine getirilmemiştir.
Teknosa mağazasına her gidişimde “dosyanız genel merkeze gönderildi” şeklinde oyalanmama rağmen, iki gün önce tekrar gittiğimde aslında dosyanın genel merkeze bile iletilmediğini öğrenmiş bulunuyorum. Mahkeme kararının bu şekilde sürüncemede bırakılması üzerine ilamlı icra takibi başlatılmış ve süreç şu anda icra aşamasına taşınmıştır. Tüm kararlar ve belgeler tarafımda mevcuttur.
Bu şikayeti yazmaktaki amacım polemik oluşturmak değil, mahkeme kararına uygun, açık ve net bir çözüm sağlanmasıdır. İlamda belirtildiği şekilde sıfır, kapalı kutu iPhone 11 64 GB beyaz renk ürünün tarafıma teslim edilmesi ya da benim de kabul etmem halinde güncel bir muadil olarak iPhone 13 modelinin teslim edilmesi ve icra dosyasındaki tüm masrafların eksiksiz karşılanması durumunda süreci karşılıklı olarak sonlandırmaya hazırım.
Aksi halde yasal süreç, açılmış olan icra dosyası üzerinden devam edecektir. Yetkili birimlerin en kısa sürede benimle iletişime geçerek somut bir çözüm sunmasını ve mahkeme kararının gecikmeksizin uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
İnşallah sizde Karabük Teknosa'da ki personeller gibi oyalamazsınız gerçekten mental olarak çok yoruldum koskoca firma müşteri memnuniyeti gözeteceği yerde mahkemenin önünden geçmeyen biri olarak Teknosa sağ olsun dava dava dolaştırdı hala da karara saygı duyup gerekeni yapmıyor
Evet arkadaşlar şu an da mahkeme kararı ilamlı icraya konuldu Teknosa ya tebliğ edildi hala bir sonuç yok herhalde haciz yoluna başvuracağız teşekkürler Teknosa
Mahkeme süreciniz ne kadar sürdü ali bey süreç hakkında bilgi verebilir misiniz? Aynı süreci biz de yaşıyoruz.