Mahkeme Kararına Rağmen Teknosa İPhone 15 Değişimini Reddetti

Tekirdağ Tekira AVM’de bulunan Teknosa mağazasından sıfır olarak satın aldığım iPhone 15 model telefonun mikrofonu, cihazı aldıktan yaklaşık 7 gün sonra arızalı olduğunu fark ettik. Yaklaşık 50 bin tl ödeyerek aldığım bu cihazın kusurlu çıkması üzerine, ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen Teknosa, değişim talebimi kabul etmeyip telefonu benden alarak tamir edip geri göndermeyi tercih etti ve yeni cihaz vermedi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve dosyam olumlu sonuçlandı. Hakem Heyeti, 27.02.2026 tarihli kararında telefonun yenisi ile değiştirilmesine hükmetti. Teknosa bu karara itiraz ederek konuyu mahkemeye taşıdı ancak mahkeme de itirazı reddederek telefonun yenisi ile değiştirilmesine karar verdi ve karar kesinleşti.

Tüm bunlara rağmen Teknosa, mahkeme kararına uymuyor ve yeni cihazı tarafıma teslim etmiyor. Mağaza ile yaptığım son görüşmede, avukatlarının izinde olduğu ve sürecin bu nedenle uzadığı gibi gerekçeler öne sürülerek oyalandığımı hissediyorum. Kesinleşmiş mahkeme kararının bu şekilde uygulanmaması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmektedir.

Teknosa’nın, Tüketici Hakem Heyeti ve mahkeme kararına derhal uyarak iPhone 15 cihazımı bire bir yenisi ile değiştirmesini ve bu sürecin artık daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum. Aksi halde icra yoluna başvurmak zorunda kalacağımı, bu durumun da hem benim açımdan hem marka açısından gereksiz bir süreç olacağını belirtmek isterim.