Kusurlu Ve Eksik Paketli Ürün Yanıltıcı Dyson Yönlendirmesi Ve Geciken İade

Teknosa’nın Çanakkale 17 Burda AVM şubesinden Dyson marka kablolu süpürge satın aldım. Ürünü aldığımızda kutu poşette değildi, yani ürün daha ilk anda tam ve düzgün paketlenmiş gibi değildi. Daha üçüncü gününde ortaya çıkan arıza ile ilgili Dyson yetkilisine durumu ilettik; ancak sorun ya da arıza olmadığını, zaten firmasında bu tip arızalar ile ilgilenmediğini söyleyerek bizi yanlış yönlendirdi. Dyson'un WhatsApp numarası ile iletişime geçtiğimde ise garanti kapsamında ürünü yollamamızı istedi ve üretici arızanın varlığını kabul ederek ücret iadesine karar verdi.

Teknosa yetkilisine iade formunu mail olarak gönderdim; ancak buna rağmen işlem yapılmadı. Mağazaya defalarca gitmeme rağmen iadem sürekli, bilinçli olarak geciktirildi ve iade süreci çok geç gerçekleştirildi.

Hem kusurlu/eksik paketli ürün teslim edilmesi, Dyson ile ilgilenen çalışanın kasıtlı ve yanlış yönlendirmesi, hem de defalarca mağazaya gitmeme rağmen iademin zamanında yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve zaman kaybı yaşadım. Yaşadığım bu gecikmenin sebebi ve tarafıma uygulanan bu süreç hakkında açıklama yapılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.