Kullanılmış Ve Başkasına Kayıtlı Dyson Hava Temizleyici, Satıcıdan Küfürlü Davranış Ve İade Sorunu

Teknosa müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle, Teknosa internet sitesinden Berke Grup adlı satıcıdan 120357634 seri numaralı Dyson hava temizleyici ve nemlendirici ürünü 52.449 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürün bana ayının 3'ünde teslim edildiğinde, cihazın seri numarasının başka bir kişiye kayıtlı olduğunu ve ürünün daha önce kullanılmış olduğunu gördüm.

Ürünü iade etmek istediğimde, satıcı sadece kutu açıldığı için iade talebimi kabul etmedi ve telefonla aradığımda benimle küfürlü ve son derece saygısız, üslupsuz bir şekilde konuştu. Ürünü gönderdiğim iade kargosunu da teslim almayıp geri gönderdi ve ürün bana bu kez kırık şekilde ulaştı. Elimde bulunan faturada da satıcının adına kesilmiş bir fatura yer alıyor, bu da durumu daha da mağdur edici hâle getiriyor.

Bu süreçte defalarca Teknosa müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kaydımın alındığı ve konunun yetkili birimlere iletildiği, beni arayacakları söylendi; ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben ise ayının 3'ünden beri iade ve bu sorunla uğraşıyorum, herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Teknosa’dan, kullanılmış ve seri numarası başkasına kayıtlı olarak gönderilen bu ürünün derhal iade alınmasını, 52.449 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iadesini ve bana küfürlü, saygısız şekilde davranan Berke Grup isimli satıcı hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, bu durumun resmi olarak incelenmesini talep ediyorum.