Klavye Tuşu Arızası Kasko Kapsamı Dışında

Yaz tatilinde, okullar kapandıktan sonra Teknosa’dan Honor Pad X9a model klavyeli tablet satın aldım ve özellikle 7 yaşındaki çocuğum kullanacağı için ayrıca kasko/sigorta da yaptırdım. Aradan henüz yaklaşık 3 ay geçmişken klavyedeki tek bir tuş yerinden çıktı.

Ürünü aldığım Teknosa mağazasına götürdüğümde, mağaza çalışanı bu durumun kaskoya girmediğini, klavyenin aksesuar sayıldığını ve bu yüzden karşılanmayacağını sözlü olarak iletti. Oysa ben kasko yaptırırken bana her türlü şey kırılsa dahi karşılanıyor denmişti, tuş/klavye gibi parçaların kapsam dışı olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Eğer böyle bir ayrım olduğunu bilseydim kasko sigorta yaptırmazdım.

Hem ürünün henüz çok yeni olması hem de kasko için ayrıca ücret ödemiş olmama rağmen böyle basit bir tuş arızasının bile karşılanmamasını kabul edemiyorum. Klavyenin tabletin bir parçası olduğunu, ayrı bir aksesuar gibi değerlendirilmesinin doğru olmadığını düşünüyorum.

Teknosa’dan, klavyeli kılıfın yenisiyle değiştirilmesini veya eksik olan tuşun ücretsiz olarak takılıp klavyenin sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca kaskonun kapsamı konusunda müşterilerin açık ve doğru şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.