Kivi Doğrayıcı Çatlak Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınamıyor

18.10.2026 tarihinde Teknosa online sitesi üzerinden Kivi kc_8244 model doğrayıcı satın aldım. Ürün bir süre sonra kargo ile adresime teslim edildi. Kargoyu açıp ürünü kontrol ettiğimde üst kapağında iki ayrı yerden çatlak olduğunu fark ettim.

Ankara’da yaşadığım ve yakınımda Panora AVM’de Teknosa mağazası bulunduğu için mağazadan değişim yapılabileceğini düşündüm. Yine de önce müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Benden ürünün fotoğraflarını istediler, fotoğrafları ilettim ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar ben aradım, yeni bir kayıt oluşturuldu ve yine kontrol edilip dönüş yapılacağı söylendi.

Bugün ayın 24’ü olmasına rağmen kimse aramadığı için çağrı merkezini tekrar aradığımda, ürünle ilgili mağazadan cevap geldiğini ve iade edebileceğimi öğrendim. Ürünü iade edebileceksem, neden 6 gün boyunca hiçbir şekilde bilgilendirilmeden bekletildiğimi anlamıyorum. Ayrıca Ankara’da birçok Teknosa mağazası varken, kırık ürün için mağazadan değişim yapılmaması, tüketici olarak mağdur olmama rağmen tekrar kargo ile uğraşıp yeniden ürün satın almak zorunda bırakılmam da beni hayal kırıklığına uğrattı.

Çağrı merkezindeki müşteri temsilcisine bu süreçten duyduğum memnuniyetsizliği, gerekli mecralara şikayette bulunacağımı ve mağdur olduğumu ifade ettiğimde ise, “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir karşılık aldım. Teknosa, bu tutum ve işleyişiyle, aldığım ürünün fiyatından daha fazla zahmete girdiğim bir platform haline geldi.

Teknosa gibi büyük olduğunu söyleyen bir zincir mağazanın bu kadar basit bir kırık ürün ve değişim talebinde dahi süreci bu şekilde uzatmasını ve müşteriyi mağdur etmesini kabul edemiyorum. Kırık gelen Kivi kc_8244 doğrayıcımın, Ankara’daki mağazalardan birinden hızlıca değişim ya da sorunsuz bir şekilde aynı ürünle telafi edilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin günlerce bekletilmeden, saygılı ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.