Kullanılmış Ve Yanlış Renkli Ütü Gönderimi, Uzun Süreli Çözüm Bekleyişi

06.10.2026 tarihinde Teknosa’nın online mağazasından Kiwi ksı-646 2’si bir arada buharlı ütü satın aldım. Ürünü krem/kahverengi renk olarak sipariş etmeme rağmen bana lila renkte, tabanı çiziklerle dolu ve bariz şekilde kullanılmış bir ürün gönderildi. Ürünü teslim aldığımda hem yanlış renk hem de kullanılmış olması nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Bunun üzerine Teknosa müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçtim. Önce durumu anlattım, ürünün tabanındaki çizikleri ve kullanılmış olduğunu gösteren fotoğrafları benden istediler, e-posta ile ilettim. Uzun süre geri dönüş yapılmadı. Sonrasında tekrar aradığımda bu kez barkod göndermemi talep ettiler, barkodu da gönderdim, yine beklemeye geçildi ve dönüş alamadım. Defalarca ben aramak zorunda kaldım, her seferinde barkodun ulaşmadığı söylendi, tekrar tekrar gönderdim.

En son WhatsApp üzerinden iletmem istendi, bu kanaldan da tüm istenen görselleri paylaştım. Buna rağmen iki haftadan uzun süredir hâlâ “süreciniz devam ediyor” cevabından başka somut bir adım atılmadı ve bana net bir çözüm sunulmadı. Evimde ütü yok, ütü yapmak istiyorum ancak Teknosa’nın bu süreci uzatması yüzünden mağdur edilmiş durumdayım.

Ben ürünü alırken yeni ve sorunsuz bir ütü beklerken hem yanlış renk hem de kullanılmış bir ürün gönderilmesini, ardından da bu kadar oyalayıcı ve sonuçsuz bir süreç yaşatılmasını kabul etmiyorum. 4001994223 numaralı siparişime konu olan bu ürün için, talebim öncelikle birebir doğru model ve renkte, kutusu açılmamış ve kesinlikle kullanılmamış yeni ürünün tarafıma gönderilmesi yönündedir. Bu sağlanamıyorsa, ürünle birlikte benden kesilen ürün bedelinin, kargo ücretinin ve kullandığım kupon tutarının eksiksiz biçimde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ta02026000402039 Fatura numaralı sipariş.
Bu süreç Teknosa'ya olan güven ve alışveriş deneyimimizi kötü etkilediği için, yine kötü bir deneyim yaşamamak adına eşime almaya niyetlendiğimiz telefonu başka yerden bakıp almamıza sebep oldu. Kullanılmış ürünü tarafıma gönderip sonra hakkımız için peşine düştüğüm başka bir süreç yaşamadım.