Ücret İadesi Sözünün Bozulması Ve Onarım Süreciyle Mağduriyet

Dream marka l40 Ultra model robot süpürgeyi Adana Optimum AVM’de bulunan Teknosa mağazasından yaklaşık 55.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün iadesi için 17 Nisan 2026 tarihinde firma ile görüştüğümde, müşteri temsilcileri bana ücret iadesi yapılacağını açıkça belirttiler ve bu kapsamda cihazın seri numarasının yer aldığı faturayı imzalı-kaşeli olarak kendilerine iletmemi istediler. Ben de mağazaya gidip faturayı temin ederek WhatsApp hattı üzerinden, görüştüğüm C***** Hanım’a gönderdim.

Bu aşamadan sonra sürecin iade şeklinde ilerlediğini düşünürken, bugün yaptığım sorgulamada ürünün onarıma alındığını ve kargo ile bana gönderildiğini öğrendim. C***** Hanım, daha önce bana verilen iade bilgisinin yanlış olduğunu, bir karışıklık yaşandığını, ürünün aslında onarım sürecine alındığını ve kargoda olduğunu söyledi. Ayrıca bu süreçte mağdur edildiğimin farkında olduklarını belirterek, kargo elime ulaştığında kabul etmeyip geri göndermemi ve ücret iadesi talebimi tekrar iletmemi önerdi.

Ben bu süreçte hem cihazdan uzun süre ayrı kaldım, çalışan biri olarak günlük hayatımda ciddi zorluk yaşadım, hem de defalarca müşteri hizmetlerini ve WhatsApp hattını arayıp yazarak süreci takip etmek zorunda bırakıldım. En önemlisi, başta açıkça iade ve ücret iadesi sözü verilip daha sonra tek taraflı olarak onarım sürecine dönülmesi, verilen taahhüdün tutulmaması nedeniyle manevi olarak da mağdur oldum. İki kez neden kargolandığını, neden bu kadar uğraştırıldığımı anlayamıyorum.

Firmanın en başta söz verdiği gibi, ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.