Çizik Gelen Stanley Termosun İadesi Reddi Ve Çelişkili Müşteri Yönlendirmeleri

Teknosa’dan 19.08.2026 tarihinde beyaz pipetli Stanley termos siparişi verdim. Ürün 2–3 gün içinde elime ulaştı ancak kutusundan çıkardığımda gövdesinde çizikler olduğunu gördüm. Ürün bana çizik ve kusurlu şekilde teslim edildiği için ertesi gün hiç kullanmadan hemen iade talebi oluşturdum ve kargo görevlisi ürünü evimden teslim aldı.

İade sürecinde ürün incelendikten sonra herhangi bir hasar olmadığı, bu nedenle iademin kabul edilmediği ve çizik olan Stanley termosun tekrar tarafıma gönderileceği söylendi. Ben ürünü zaten çizik ve kusurlu geldiği için iade ettim, buna rağmen hem kusurlu ürünü geri göndermek istemeleri hem de para iadesi veya değişim talebimi reddetmeleri beni mağdur ediyor.

Bu süreçte müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmeler de beni ayrıca yıprattı. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, durumu mail ile iletmem gerektiğini söyledi. Mail atıp “tarafınıza ulaştı mı, kontrol eder misiniz” dememe rağmen, temsilci mailin geldiğini ve şu anda gördüğünü belirtti. Daha sonra başka bir müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, ilk maili yanlış adrese gönderdiğimi, bu yüzden farklı bir mail adresine tekrar göndermemi istedi. Talep ettikleri yeni mail adresine de görsellerle birlikte gönderdim. Sonrasında görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ise bu kez mail değil WhatsApp üzerinden göndermem gerektiğini söyledi. Farklı temsilcilerden sürekli değişen ve çelişkili yönlendirmeler almam, sürecin uzamasına ve psikolojik olarak yıpranmama neden oldu.

Sipariş numaram 2357865583 olup ürün için 1.529,00 TL ödeme yaptım. Çizik gelen bu ürün için ya ücret iadesinin yapılmasını ya da ayıpsız, çiziksiz yeni bir Stanley termos ile değişim sağlanmasını talep ediyorum.