Kırık TV İçin Sorumluluk Reddi

Park Afyon Teknosa mağazasından LG marka bir televizyon satın aldım. İkamet adresim Ankara olduğu için ürünü Ankara’ya kargo ile göndermeyi teklif ettiler ve ben de kabul ettim. UPS Türkiye ile gelen kutuyu teslim alırken kutuda hafif deformeler ve yaklaşık bir karış kadar koli bantlı yırtık bir bölüm olduğunu fark ettim. Kargo görevlisi, bantlandığı için sorun olmayacağını söyleyince, ilk defa televizyon alan ve yeni ev kuran biri olarak, bu durumun ileride sorun çıkaracağını öngöremedim ve ürünü teslim aldım.

Daha sonra Ankara’daki LG yetkili servisi evimize kuruluma geldi. Kutuyu gördüklerinde kutunun yırtık olduğunu kendilerine de belirttim. Televizyonu kurulum için açtıklarında ekranın kırık ve deforme olduğu net şekilde ortaya çıktı. İlginç olan, kırığın kutunun yırtık ve bantlı kısmında değil, hiçbir hasar almamış gibi görünen tarafında olmasıydı. Servis ekibi bu durumla ilgili fotoğraf ve video çekti, LG firmasına durumu ileteceklerini, garanti kapsamına girip girmeyeceği konusunda bize dönüş yapacaklarını ve gerekirse Teknosa bayisiyle de iletişime geçebileceğimizi söylediler.

Daha sonra LG servisi, bana yardımcı olamayacaklarını, ürünün değişimi için uygun bulunmadığını belirten bir tutanak düzenleyip “koli hasarlıdır, değişimi uygun değildir” şeklinde karar verdiklerini söyledi. UPS ile görüştüğümde ise ürünü bu şekilde teslim ettiklerini, bu aşamadan sonra yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler. Teknosa bayisini aradığımda ise, kutu hasarlı olduğu için neden teslim aldığımı sorguladılar; oysa kutu önceden bantlanmış, elden geçmiş durumdaydı ve ben ilk kez televizyon aldığım için bu durumun başıma böyle bir sorun açacağını bilemezdim.

Televizyon için ayrıca ücret ödeyerek kasko yaptırmıştım. Buna rağmen Teknosa bayisi, kaskonun kullanılması gerektiğini, ürünün garanti kapsamına alınamayacağını, iade ya da değişim yapılamayacağını söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden atmaya çalıştı. Sonuç olarak kırık ekranlı bir televizyonla ve hiçbir kurumun sorumluluk almak istemediği bir mağduriyetle baş başa bırakıldım.

Ürünü çok yeni aldığım, 15 günlük süre bile dolmadan bu durumla karşılaştığım ve televizyonu yetkili servis eşliğinde açtırdığım için, tüketici olarak hiçbir kusurum olmamasına rağmen ortada mağdur olan sadece ben kaldım. Televizyonun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, mümkün olmuyorsa da para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ücretini ödeyerek yaptırdığım kaskonun, böyle bir durumda devreye alınmamasını da kabul etmiyorum. Hem LG’nin, hem UPS’in, hem de Teknosa’nın sorumluluklarını yerine getirerek mağduriyetimi gidermesini istiyorum; benim yaşadığım bu süreçte başka tüketicilerin de aynı şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.