Kırık TV Ekranı İçin Değişim Reddedildi

Park Afyon Teknosa mağazasından 25.07.2026 tarihinde LG marka 65 inç Nanocell TV (TVL65NU900BGLA. Apez) satın aldım. İkamet adresim Ankara olduğu için ürünü Ankara’ya kargo ile göndermeyi teklif ettiler ve kabul ettim. UPS Türkiye ile gelen kargoyu 29.07.2026 tarihinde teslim alırken kutuda hafif deformeler ve yaklaşık bir karış kadar koli bantlı yırtık bir bölüm olduğunu gördüm. Kargo görevlisi, bantlandığı için sorun olmayacağını söyleyince ve ben de ilk kez televizyon alan, yeni ev kuran biri olarak bunun ileride ciddi bir soruna dönüşebileceğini öngöremediğim için ürünü teslim aldım.

Daha sonra 08.08.2026 tarihinde Ankara’daki LG yetkili servisi evimize kuruluma geldi. Kutuyu gördüklerinde koli üzerindeki yırtık ve bantlı kısmı kendilerine özellikle gösterdim. Televizyonu kurulum için açtıklarında ekranın kırık ve deforme olduğu, görüntünün renkli çizgiler ve çatlaklarla dolu olduğu net şekilde ortaya çıktı. İlginç olan, ekran kırığının kutunun yırtık ve bantlı kısmına denk gelmemesi, dışarıdan hasar almamış gibi görünen tarafta olmasıydı. Servis ekibi bu durumla ilgili fotoğraf ve video çekti, LG firmasına durumu ileteceklerini, garanti kapsamına girip girmeyeceği konusunda bize dönüş yapacaklarını ve gerekirse Teknosa bayisiyle de iletişime geçebileceğimizi söyledi.

Bu görüşmelerin sonunda LG servisi, “Hatalı Ürün İade/Değişim Talep Formu” düzenleyerek “koli hasarlıdır, değişimi uygun değildir” şeklinde karar verdiklerini, ürünün değişimi için uygun bulunmadığını ve yardımcı olamayacaklarını iletti. UPS ile görüştüğümde ürünü bu şekilde teslim ettiklerini, bu aşamadan sonra yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Teknosa bayisini aradığımda ise kutunun hasarlı olduğu için neden teslim aldığımı sorguladılar; oysa koli bana zaten bantlanmış ve elden geçmiş şekilde ulaşmıştı. İlk kez televizyon alan bir tüketici olarak, bu durumun bu kadar büyük bir mağduriyete yol açacağını bilemezdim.

Televizyon için ayrıca ücret ödeyerek kasko yaptırmış olmama rağmen Teknosa bayisi, kaskonun devreye alınması gerektiğini, ürünün garanti kapsamına alınamayacağını, iade ya da değişim yapılamayacağını söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerinden atmaya çalıştı. Sonuç olarak kırık ekranlı bir televizyonla, LG’nin “koli hasarlı” gerekçesiyle değişimi reddettiği, UPS’in sorumluluk almadığı ve Teknosa’nın da müşteriyi yalnız bıraktığı bir mağduriyetle baş başa kaldım.

Ürünü çok yeni almış olmama, 15 günlük süre dahi dolmadan bu durumla karşılaşmama ve televizyonu yetkili servis eşliğinde açtırmama rağmen tüketici olarak hiçbir kusurum olmadığı halde ortada mağdur olan sadece ben oldum. Televizyonun hiçbir ek ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün olmuyorsa ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ücretini ödeyerek yaptırdığım kaskonun, tam da böyle bir durumda devreye alınmamasını kabul etmiyor, hem LG’nin, hem UPS’in, hem de Teknosa’nın sorumluluklarını yerine getirerek mağduriyetimi gidermesini ve benim yaşadığım bu sürecin başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.