İzinsiz Pil Değişimi Ve Yetkisiz Dava Açılması

Teknosa’dan almış olduğum iPhone 16 Pro Max cihazımı, ses açma kapama tuşunda göçme sorunu olduğu için Trabzon KVK üzerinden Tatvan Teknosa aracılığıyla servise gönderdim. Cihazı sadece tuş arızasının giderilmesi için vermeme rağmen, bilgim ve onayım olmadan pilimin değiştirildiğini daha sonra fark ettim.

Onarım geçmişine baktığımda pil değişim tarihini gördüm ve bu işlemin benimle paylaşılmamış olması beni ciddi anlamda mağdur etti. 06.02.2026 tarihinde durumu fark ettim. Ardından Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum; ancak verilen kararı beğenmeyen taraf, üstüne bir de itiraz davası açtı. Tüm bu süreçte ne pil değişimiyle ilgili açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapıldı ne de müşteri memnuniyeti gözetildi.

Ben cihazımı sadece tuş sorunu için göndermişken, habersiz pil değişimi yapılmasını ve sonrasında hakkımı aradığım için üstüne bir de dava açılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Talebim, mevcut cihazımın sıfır yeni bir cihazla değiştirilmesi, bu mümkün değilse de en azından üst model bir cihaz ile mağduriyetimin giderilmesidir. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Teknosa’ya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini istiyorum.