to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa İPhone 16 Pro Max Donma Ve Kapanma Sorunu Garanti Dışı İtirazı
Kasım 2025’te Teknosa’dan yaklaşık 115.000 TL ödeyerek iPhone 16 Pro Max satın aldık. Telefonu aldığımız ilk günden itibaren cihaz sık sık donmaya başladı, kendi kendine kapanmalar yaşandı ve sonrasında tamamen kapanıp bir daha açılmadı.
Cihazı bu sorunlar nedeniyle Teknosa’ya götürdüğümüzde telefonun servise gönderileceği söylendi. Servis incelemesinin ardından tarafımıza “kullanıcı hatası” olduğu ve “yetkisiz müdahale tespit edildiği” gerekçesiyle ürünün garanti dışı kaldığı bildirildi. Ancak biz cihazı aldıktan sonra hiçbir şekilde yetkisiz bir işlem, müdahale, tamir ya da benzeri bir işlem yaptırmadık.
Yüksek bedel ödeyerek sıfır ve sorunsuz bir ürün beklentisiyle aldığımız telefon, daha en başından problemli çıkmasına rağmen sorumluluk bize yükleniyor. Cihazda yaşanan sorunun üretim kaynaklı olduğunu, tarafımızca herhangi bir müdahalede bulunulmadığını düşünüyoruz.
Bu nedenle Teknosa’nın servis raporunu yeniden ve tarafsız şekilde değerlendirmesini, hatalı olduğu açıkça belli olan bu iPhone 16 Pro Max cihazım için garanti kapsamında ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
2025 yılı Kasım ayında Teknosa’nın internet sitesinden iPhone 16 Pro Max marka telefonu Teknosa güvencesine güvenerek satın aldım. Telefonu bir süre kullandıktan sonra cihaz önce ara ara donmaya başladı, ardından Kurban Bayramı öncesinde tamamen kapandı ve bir daha açılmadı.
Bu sorun üzerine telefonu Aydın Forum Teknosa mağazasına götürdük. Mağaza, telefonu önce Başarı Elektronik’e, oradan da Apple’a gönderdiğini, inceleme sonucunda “kullanıcı hatası, yetkisiz açılmış” denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldığını iletti. Ancak cihazda hiçbir şekilde bizim tarafımızdan bir müdahale, yetkisiz açma ya da hatalı kullanım olmadı, bu tespiti kesinlikle kabul etmiyorum.
Ürünü doğrudan Apple’dan değil, Teknosa’dan ve Teknosa güvencesiyle aldım. Buna rağmen sorumluluğun tamamen Apple’a atılması ve müşterinin ortada bırakılması beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için arızalı ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
