to read complaints and reviews, or file yours.İstinyePark Teknosa'da Arızalı Tıraş Makinesi, 2 Aylık Bekleme Ve Kaba Personel
İstinyePark Teknosa mağazasına gittik, Philips marka bir tıraş makinesi satın almıştık; ancak ürün daha ilk günden itibaren hiç çalışmadı. Arızalı çıkan ürün için iade veya değişim talebiyle mağazaya başvurduk ve yaklaşık 2 aydır bu sorunun çözülmesini bekledik.
Bu süreçte bize ürünün kutusunun İstinyePark mağazasında bulunduğu bilgisi verildiği için özellikle oraya gittik. Fakat mağazaya gittiğimizde kutunun aslında orada olmadığı söylendi ve bu nedenle işlem yapılmayacağı belirtilerek sorunumuz uzun süre çözümsüz bırakıldı.
Mağazada görevli T***** isimli personelin tavrı da ayrıca üzücüydü. Durumu sakin bir şekilde izah etmeye çalışmamıza rağmen, üslubu son derece kaba ve kırıcıydı; hatta “beğenmiyorsanız gidebilirsiniz” şeklinde ifadeler kullandı. Hem arızalı ürünle ilgili süreçte net ve hızlı bir çözüm sunulmaması, hem de bu tarz bir yaklaşımla karşılaşmamız bizi ciddi anlamda rahatsız etti.
Şu anda ürünün iadesi yapılıyor olsa da, yaklaşık 2 ay boyunca yaşadığımız belirsizlik, yanlış yönlendirme ve çalışan davranışından dolayı bu süreçten kesinlikle memnun kalmadığımızı belirtmek istiyorum. Benzer bir durumda başka müşterilerin aynı sorunları yaşamaması için sürecin ve personel tutumunun incelenmesini, geri bildirimimizin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
