Arızalı Tıraş Makinesi İçin Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi Ve Tüketici Mağduriyeti

Teknosa’dan satın aldığım tıraş makinesi ilk kullanımda sakalımı kesmek yerine çekip kopardı, cildimi tahriş etti ve tamamen kullanılamaz olduğunu gösterdi. Buna rağmen iade/değişim talebim, “hijyen ürünü” bahanesiyle reddedildi. Ürün servise gönderildi, fakat hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi.

Burada açık bir gerçek var: İlk kullanımda arızalı çıkan bir ürünü hijyen gerekçesiyle geri almamak, tüketiciyi korumak değil; tüketicinin sağlığını riske atmaktır. Bozuk bir makineyi tekrar tekrar kullanmamı beklemek hijyen değil, tüketiciye karşı sorumluluktan kaçmaktır.

Teknosa gibi büyük bir firmanın bu tür sorunlarda çözüm üretmek yerine “hijyen” gibi hiçbir geçerliliği olmayan bir gerekçenin arkasına sığınması, tüketici sağlığını, memnuniyetini ve haklarını tamamen yok sayan bir yaklaşım göstermektedir.

Benim sağlığımı tehdit eden bir ürünü bana zorla kullandırmaya çalışmak, kabul edilebilir bir davranış değildir. Bu tutum, açıkça ayıplı ürünü tüketiciye dayatma anlamına gelir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı ürünün iade veya değişimi zorunludur. Bu kadar net bir durumda bile çözüm sunmamak, müşteriyi mağdur etmektir.

Bu nedenle ürünün iadesinin kabul edilmesini veya değişiminin derhal yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne, gerekirse diğer resmi mercilere taşıyacağımı açıkça belirtiyorum. Tüketiciyi mağdur eden bu yaklaşımın derhal düzeltilmesini talep ediyorum.