İptal Edilen Siparişlerim İki Kez Ve Doğum Günü Hediyesiz Bıraktı

12 Şubat tarihinde Teknosa internet sitesi üzerinden Philips TAK4206PK/00 pembe Bluetooth çocuk kulaklığını 2348176576 sipariş numarası ile satın aldım. Siparişim için önce “siparişiniz hazırlanıyor” mesajı, ardından e-arşiv faturası geldi, bu yüzden ürünü kargoda beklemeye başladım. Ancak 16 Şubat’ta Teknosa’dan “siparişiniz iade edilmiştir” mesajı aldım. Ben hiçbir iptal işlemi yapmadığım halde siparişimin iptal edilmesine anlam veremedim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, nedenini sorduğumda siparişi benim iptal ettiğim söylendi. Ben kesinlikle iptal etmediğimi belirttim. Aynı gün, yeğenimin doğum gününe yetişmesi için aynı ürünü tekrar sipariş ettim. Yine “siparişiniz alındı, hazırlanıyor” mesajları geldi, ben de ürünü beklemeye devam ettim. Fakat bu kez de 18 Şubat’ta yeniden “siparişiniz iade edilmiştir” mesajı geldi ve ikinci siparişim de aynı şekilde iptal edildi.

Bu durum gerçekten kabul edilemez. Aynı hatanın, benim hiçbir iptal talebim olmadığı halde, iki kez üst üste tekrarlanması çocuk oyuncağı gibi bir yaklaşım ve yeğenimin doğum günü hediyesiz geçti. Yaşadığım mağduriyetin ve yeğenimin üzüntüsünün telafisi yok. Ücret iadesiyle ilgili bilgi mesajı geldi ancak asıl önemli olan, benim iptal etmediğim siparişlerin iki kez nasıl ve neden “iade” durumuna düşürüldüğünün açıklanamamış olmasıdır.

Böyle ciddi bir hataya rağmen tarafıma “1 ila 5 gün içinde dönüş yapılacak” denmesi de durumu hafife aldığınızı hissettiriyor. Bu sürecin acilen ve ayrıntılı bir şekilde açıklanmasını, sistemdeki ya da süreçteki hatanın net olarak belirtilmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesiyle ilgili nasıl bir adım atacağınızı da açık bir şekilde öğrenmek istiyorum. Çevremdeki herkesle bu yaşadıklarımı paylaşacağımı ve Teknosa’dan alışveriş yapmadan önce iki kez düşünmeleri gerektiğini anlatacağımı bilmenizi isterim. Yetkililerden ivedi ve tatmin edici bir cevap bekliyorum.