to read complaints and reviews, or file yours.Gerekçesiz Sipariş İptali Ve Uzayan Kargo Süreci
Teknosa’dan 8 Şubat tarihinde Samsung marka 64 GB hafıza kartı için 2347960276 numaralı siparişi verdim. Herhangi bir gerekçe belirtilmeden bu siparişim iptal edildi. Bunun üzerine aynı ürünü 13 Şubat tarihinde yeniden sipariş verdim ve bu kez de 2348193860 numaralı siparişim bir haftadır sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor, ancak bir türlü kargoya verilmiyor.
Ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “Siparişiniz hazırlanıyor, şikayetinizi oluşturdum, ilgili birime acil koduyla iletiyorum” şeklinde cevap alıyorum, fakat günlerdir hiçbir somut gelişme olmuyor ve süreç sürekli oyalanıyormuş gibi bir his veriyor.
Ödemesini yaptığım halde hâlâ kargoya verilmeyen 2348193860 numaralı siparişimin hiçbir gecikme olmadan acilen kargoya verilmesini ve yaşanan bu gecikmeyle ilgili net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Ürün sipariş edeli yaklaşık 1 ay olacak ve sorun hala çözülmedi bir ürünü kargoya vermek bu kadar zor olmamalı diye düşünüyorum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre satıcıların ürünü yasal süre içerisinde teslim etmesi gerekmektedir. Siparişimin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı, ayrıca Ticaret Bakanlığı ve CİMER üzerinden de gerekli şikayetleri oluşturacağımı belirtmek isterim. Konunun acil şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Sorun çözüldü mü acaba?