İPhone 17 Pro Max İadesi Gecikiyor Ve Bilgi Eksikliği Yaşanıyor

Teknosa’dan 14 Şubat’ta 155.000 TL ödeyerek iPhone 17 Pro Max satın aldım. Ürünü 16 Şubat’ta iade etmeme rağmen ücret iadem tam 16 gün boyunca yapılmadı. Bu süreçte hesabıma para yatırılmadığı için bankadan kırmızı çizgi yedim, faiz ödemek zorunda kaldım ve üst üste maddi manevi mağduriyet yaşadım.

İade sürecinde hem mağazalarda hem müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı. Aldığım ürünü başka bir Teknosa mağazasına götürdüğümde “Biz iade alamıyoruz” gibi açıklamalarla karşılaştım ve süreç uzadıkça uzadı. Hiçbir şekilde hızlı ve net bir destek alamadım, sadece oyalandım ve param 16 gün boyunca sebepsiz yere bekletildi.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, öncelikle bu süreçle ilgili tarafıma açık bir açıklama yapılmasını ve resmi bir özür verilmesini istiyorum. Ayrıca gecikmeden kaynaklı uğradığım mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

14 Şubat’ta Antalya Markantalya AVM’de bulunan Teknosa mağazasından iPhone 17 Pro Max marka/model bir cihaz satın aldım. Ürünü beğenmediğim için 16 Şubat’ta Teknosa’nın İzmir Mavibahçe mağazasına giderek telefonu iade ettim, cihazı teslim aldılar ve gerekli iade işlemlerini yaptıklarını belirttiler.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen 147.000 TL tutarındaki iade bedelim hâlâ kredi kartıma yatırılmadı. Süreçle ilgili bilgi almak için görüştüğümde sürekli “süreç beklemede” denilerek oyalandığımı hissediyorum, somut bir çözüm veya net bir tarih verilmiyor. Ürün şu an tamamen mağazanın elinde olmasına rağmen, tarafıma herhangi bir ödeme yapılmaması beni mağdur etmektedir.

İade işleminin bir an önce sonuçlandırılarak 147.000 TL tutarındaki ücretin gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı hakkında tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Teknosa Mavibahçe mağazasından iPhone 17 Pro Max model bir telefon satın aldım, ardından ürünü iade ettim. Telefonu mağazaya teslim etmeme rağmen 147.000 TL tutarındaki iade bedelim 4 gündür tarafıma ödenmiyor.

Mağazaya her sorduğumda “departman kısmına ilettik, süreç beklemede” dışında net bir bilgi verilmiyor ve sadece oyalandığımı hissediyorum. Ürünü teslim ettiğim halde paramın hâlâ yatırılmamış olması hem mağduriyet yaratıyor hem de güven sarsıyor.

İademin acilen onaylanarak 147.000 TL tutarındaki ücretin hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Antalya Markantalya mağazasından aldığım iPhone 17 Pro Max telefonu daha sonra iade ettim, ürünü Mavibahçe’de teslim ettim. İade işlemi yapıldı ancak ücret iadesi için “para bir hafta içinde hesabınıza yatar” denilmesine rağmen aradan bir hafta geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Tüm iade fişlerim ve belgelerim elimde olmasına rağmen para iadem hâlâ gerçekleşmedi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak konuya hakim değiller, net bir bilgi veremiyorlar ve geri dönüş de sağlamıyorlar. Hem paramın sebepsiz yere bekletilmesinden hem de düzgün bilgilendirilmemekten dolayı mağdur durumdayım.

Ürün iadesine ilişkin para iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda yazılı ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.