to read complaints and reviews, or file yours.İPhone 17 Pro Max İadesi Gecikiyor Ve Bilgi Eksikliği Yaşanıyor
Teknosa’nın Markantalya mağazasından satın aldığım iPhone 17 Pro Max telefonunu kısa süre içinde iade ettim. Ürünü İzmir Mavibahçe Teknosa mağazasına teslim ettim; üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen kredi kartıma hâlâ ücret iadesi yapılmadı.
Mağazaya ve müşteri hizmetlerine durumu sorduğumda sadece “İşlem süreci inceleniyor, beklemeniz lazım” deniyor; ancak net bir bilgi verilmiyor, muhatap olabileceğim, süreci açıklayan birine ulaşamıyorum. Hem ürün elimde değil, hem de ödediğim bedel tarafıma iade edilmediği için mağdur durumdayım.
Telefonun bedelinin herhangi bir ek gecikmeye mahal vermeden ivedi şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Teknosa’dan 14 Şubat’ta 155.000 TL ödeyerek iPhone 17 Pro Max satın aldım. Ürünü 16 Şubat’ta iade etmeme rağmen ücret iadem tam 16 gün boyunca yapılmadı. Bu süreçte hesabıma para yatırılmadığı için bankadan kırmızı çizgi yedim, faiz ödemek zorunda kaldım ve üst üste maddi manevi mağduriyet yaşadım.
İade sürecinde hem mağazalarda hem müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı. Aldığım ürünü başka bir Teknosa mağazasına götürdüğümde “Biz iade alamıyoruz” gibi açıklamalarla karşılaştım ve süreç uzadıkça uzadı. Hiçbir şekilde hızlı ve net bir destek alamadım, sadece oyalandım ve param 16 gün boyunca sebepsiz yere bekletildi.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, öncelikle bu süreçle ilgili tarafıma açık bir açıklama yapılmasını ve resmi bir özür verilmesini istiyorum. Ayrıca gecikmeden kaynaklı uğradığım mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Ne yazık ki ne arayan ne soran var olayıda çözemediniz sorunu da çözemediniz sadece Teknosa pişmanlıktır hiçbir şekilde sattığı ürünün arkasında durmuyor
