Hasarlı Bulaşık Makinesi Teslimatı Ve Uzun Süreli Çözüm Bekleyişi

29 Eylül’de Bursa Kent Meydanı Teknosa mağazasından LG DFC612FVE. Apypltk 5 programlı metalik gri bulaşık makinesi satın aldım. Ürün 2 gün içinde evime teslim edildi, yetkili servis kurulum için geldiğinde makinenin hasarlı olduğunu gördü. Buna rağmen ürünü evde bırakıp gittiler ve bana, tarafıma dönüş yapılacağı ve makinenin alınacağı söylendi. Yaklaşık 20 gün boyunca ne arayan oldu ne de ürünü almaya gelen, bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Kendi yoğun uğraşlarım ve defalarca aramam sonucu hasarlı makineyi 24 Ekim Cumartesi günü evimden gelip aldılar. Ardından 27 Ekim’de mağazayı aradığımda ürün çıkışının yapıldığını, değişim sürecinde olduğunu ve aciliyet bildirildiğini söylediler. O günden bu yana her aradığımda benzer cevaplar veriliyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor, kimse sorumluluk alıp net bir bilgi vermiyor. Hatta 29 Ekim’e denk geldiği için “muhtemelen cuma ile birleştirip tatil yapmışlardır” şeklinde bana yakıştırma sayılabilecek açıklamalar yapılması da ayrıca rahatsız edici oldu.

İlk defa Teknosa’dan bu büyüklükte bir ürün aldım ve yaşadığım süreçten dolayı ciddi anlamda mağdur oldum. Hem ürünü kullanamıyorum hem de ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi verilmiyor. Hasarlı olarak teslim edilen bulaşık makinemin en kısa sürede sorunsuz, yeni ürünle değiştirilerek tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, şeffaf bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.